Tidioとは？料金・日本語対応・使い方を実際の画面で解説

Tidioは、ライブチャット・ヘルプデスク・チャットボットを1つにまとめた海外製のカスタマーサービスツールです。世界で30万社以上が利用しています。この記事では、公式情報で確認した料金プラン、費用を動かす3つのメーターの仕組み、日本語対応の実態、無料登録から設置までの手順を、実際の画面とあわせて整理します。導入の可否を自分で判断できる状態まで持っていきましょう。

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海外製ツールは機能が豊富な一方で、料金の見積もりにも設定にも英語がついて回ります。askrunは資料をアップロードするだけで、最短3分でチャットボットを公開できる国産のAIチャットボットです。まずは、どんなことができるのかをこちらからご確認ください。

Tidioの全体像を、先に表で押さえておきましょう。

Tidioは、Webサイトに置いたチャットから顧客とやり取りし、その一部をAIや自動応答に任せられるサービスです。問い合わせ対応だけでなく、販売促進の接客ツールとしても使われています。まずは、どんな提供元のどんなツールなのかを押さえておきましょう。

TidioはTIDIO LLCが提供する、クラウド型のカスタマーサービスツールです。ソフトウェアのインストールは不要で、ブラウザでアカウントを作ればすぐに使い始められます。公式サイトでは、世界で30万社以上が利用していると案内されています。

※出典：Tidio「Pricing」

Shopifyアプリストアでは評価4.8（レビュー1,340件）、WordPressプラグインでは評価4.7と、いずれも高い評価を集めています。設置のしやすさと価格の手頃さを挙げるレビューが目立ちます。

※出典：Shopify アプリストア「Tidio: AI Chatbot & Live Chat」

公式サイト：https://www.tidio.com/

Tidioは、AIチャットボット専業のツールではありません。土台はライブチャットとヘルプデスクで、そこにシナリオ型(AI非搭載)の「Flows」と、生成AI連携型(RAG型)の「Lyro」を足した構成です。

たとえば「解約の手順を教えてください」と聞かれたとき、Flowsは用意した選択肢を出します。Lyroは登録済みのヘルプページから該当箇所を探し、質問者の言い方に合わせた文章で返します。そして、どちらでも解決しない相談は有人チャットへ引き継ぎます。この3層を1つの受信箱で回せる点が、AIチャットボット単体のツールとの違いです。

▼チャットボットの種類や選び方から整理したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【完全ガイド】チャットボットの種類と選び方｜AI・シナリオ型の違いを機能・費用で徹底比較

Tidioの機能は「Lyro」「Flows」「ライブチャットとヘルプデスク」「外部連携」の4つで整理すると分かりやすくなります。それぞれ役割が違い、料金のかかり方も別々です。ここでは主な機能と、実際の使いどころを見ていきます。

Lyroは、自社のFAQやWebサイトを学習させて顧客の質問に答えるAIエージェントです。公式では、顧客からの質問の最大67%を自動で解決できると案内されています。回答に使うのは登録した情報だけで、答えられない質問は人へ引き継ぎます。

※出典：Tidio「Pricing」

学習データとして登録できるのは、FAQのアップロード、FAQページの読み取り、Webサイト全体の読み取り、Zendeskのヘルプセンター記事の取り込みです。すでにヘルプページを運用しているなら、URLを渡すだけで土台ができあがります。逆に、社内にドキュメントがほとんどない状態では回答精度が上がりません。

Flowsは、会話の流れを図で組み立てるノーコードの自動化機能です。ドラッグ&ドロップで作れるビジュアルビルダーとテンプレートが用意されています。

得意なのは、メールアドレスの取得、よくある質問への定型回答、カゴ落ちしたユーザーへの声かけといった単純な分岐です。公式では、Flowsの活用でコンバージョンが26%向上すると案内されています。一方で、想定していない聞き方をされると会話が止まります。Flowsは「読ませる」自動化、Lyroは「答える」自動化と考えると使い分けを間違えません。

2つは別の機能で、料金も別に発生します。違いを整理します。

※出典：Tidio「FAQ」

どちらか一方を選ぶ必要はなく、併用もできます。ただし併用すればその分だけ費用が増えます。問い合わせ対応の削減が目的ならLyro、サイト来訪者の獲得が目的ならFlowsから始めるのが現実的です。

Webサイトのチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsAppからの会話を1つの受信箱に集約できます。ライブ訪問者リスト、営業時間の設定、入力中の内容をリアルタイムで確認できるライブタイピングプレビューなど、有人対応を助ける機能も揃っています。

チャットやメールはチケットに変換して担当者に割り当てられます。自動割り当てやマクロ、満足度アンケートの自動送信はGrowth以上の機能です。

Tidioは、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Adobe Commerceといったコマース基盤と、HubSpot、Salesforce、Zendesk、Mailchimp、Klaviyo、Zapierなどに連携できます。

特にShopifyとの連携は作り込まれており、注文状況の確認や商品の提案をチャット上で完結できます。海外SaaSを軸に業務を組んでいる企業ほど、既存の仕組みに乗せやすくなります。

Tidioの料金で押さえるべき点は、プラン表の金額よりも何を数えて課金されるかです。ここを理解しないまま契約すると、月の途中で上限に達します。公式の料金体系と、費用が動く仕組みを順に整理します。

2026年9月時点の公式料金は以下のとおりです。年払いを選ぶと2か月分が無料になります。

※この記事でいう「席数」とは、Tidioの管理画面を利用できる担当者アカウントの数です。

※出典：Tidio「Pricing」

有料プランには7日間の無料トライアルがあり、クレジットカードの登録は不要です。トライアル終了後は自動でFreeプランに切り替わります。なお、上位プランの価格は改定が入ることがあります。稟議前には公式の料金ページで最新の表記を確認してください。

Freeプランは月額$0で、有人が対応する会話を月50件まで扱えます。ライブチャット、チケット管理、SNS連携、モバイルアプリまで含まれており、無料プランとしては範囲が広い構成です。管理画面を利用する担当者は、10人まで追加できます。

注意したいのは、AIと自動応答の枠です。Lyro AI会話はアカウントごとに50件のみで、これは毎月の更新ではなく一度きりです。Flowsで話せる訪問者も月100人までに制限されます。無料プランは本番運用ではなく、回答の精度と操作感を確かめるための環境と考えると分かりやすくなります。

ここがTidioの料金でもっとも誤解されやすい部分です。3つのメーターが別々に積み上がります。

※出典：Tidio「Pricing」

数字に置き換えてみます。有人対応をGrowthで確保し、Lyroを50会話、Flowsを2,000訪問者だけ足すと、年払いでも月$100を超えます。LyroやFlowsも利用する場合、プラン表の$49.17だけを見て予算を組むと、想定を超える可能性があります。

なお、有人対応・Lyro・Flowsは、必要な機能だけを契約することもできます。すでに別のヘルプデスクを使っていて有人機能が不要なら、Lyroだけを契約する形も選べます。

料金表の「Billable conversation（課金対象の会話）」は、届いた問い合わせの総数ではありません。公式の定義では、有人が返信した会話だけがカウントされます。

• 訪問者から届いただけで返信していない会話はカウントされない

• FlowsとLyroの返答は「有人の返信」として扱われない

• 1つの会話で何往復しても、カウントは1件

※出典：Tidio「Pricing」

つまり、AIと自動応答で解決した分は有人会話のメーターを消費しません。自動化を進めるほど有人会話の枠は節約できますが、その分、Lyro AI会話の枠を消費します。どちらかに寄せても総額が下がるとは限らない点が、見積もりを難しくしています。

プラン料金のほかに、次の費用が発生することがあります。

• ウィジェットの「Powered by Tidio」表記の削除：Growthで月$16.67のアドオン（年払い）

• Lyroの会話枠・Flowsの訪問者枠の買い増し

• 11席目以降を使う場合のPlusへの移行

料金ページから申し込めるFree・Starter・Growthは、いずれも10席が上限です。11人目の担当者を追加したいだけでも、Plusへの移行が必要になります。担当者を広く持たせたい組織では、早めに上限に当たります。

毎月のコストを固定して考えたい方へ

askrunは無料プランを含む5つの料金プランから選べて、会話数やAIの利用量でメーターが分かれる仕組みではありません。試算に時間をかけたくない方は、まずは無料で使ってみてください。

▼国内のAIチャットボットの費用相場と比べて判断したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　AIチャットボット費用相場の料金比較｜主要ツール4社の価格・内訳・費用対効果を解説【2026年最新】

Tidioの日本語対応は、「顧客との会話」と「管理・運用」を分けて考える必要があります。Lyroは多言語に対応していますが、日本語への正式対応は公式情報から確認できませんでした。管理画面やサポートも英語中心のため、日本語での利用を検討する場合は、顧客側と運用側の両方を確認する必要があります。

Lyroは、標準の英語に加えて47の言語に対応しています。ユーザーが使った言語を検出し、同じ言語で返す仕組みです。チャットウィジェットの表示文言も20以上の言語があらかじめ翻訳されており、用意がない言語は手動で翻訳して設定できます。

※出典：Tidio Help Center「Lyro - the conversational AI agent」

ただし、公式が例示する対応言語（英語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ポルトガル語・ポーランド語・オランダ語など）に日本語の記載は確認できませんでした。日本語で運用する前提なら、無料プランの50会話を使って、自社の質問文で回答品質を必ず確かめてください。

一方で、管理画面と公式ドキュメントは英語です。公式FAQによると、管理画面の表示言語として選べるのは英語・フランス語・スペイン語・イタリア語・ポルトガル語で、日本語は含まれていません。

※出典：Tidio「FAQ」

Shopifyアプリストアの掲載情報でも、アプリが日本語に翻訳されていないこと、開発元が日本語での直接的なサポートを提供していないことが明記されています。ヘルプセンターやサポートチャットも英語が中心です。

※出典：Shopify アプリストア「Tidio: AI Chatbot & Live Chat」

基本的な設定は画面を見ながら進められますが、詳細な設定やトラブル対応では英語のドキュメントを読む必要があります。特に問題になりやすいのは、担当者が交代したときと、複数人で運用を回すときです。設定変更のたびに英語のドキュメントを読む運用を続けられるかどうかを、契約前に見極めておきましょう。

ここからは、実際に無料プランへ登録してチャットを設置するまでの流れを、画面とあわせて追っていきます。設置自体は30秒ほどで終わると案内されていますが、実際の作業がどう進むのかを確認してみましょう。

公式サイトからメールアドレスまたはGoogleアカウントで登録します。登録時に、業務用メールアドレス、パスワード、利用予定のWebサイトを入力します。

設置方法は、WordPressなどのプラグインを使う方法と、発行されたJavaScriptをページに貼る方法の2通りです。両方で設置するとウィジェットが二重に読み込まれ、問い合わせが正しく届かなくなります。

管理画面から、色、表示位置、挨拶文、ボタンの文言を設定します。初期状態の表示文言は英語のため、日本語のサイトに置くなら公開前に文言を日本語へ置き換える作業が必要です。

あわせて、オンライン時とオフライン時の表示も決めます。営業時間外に届いた問い合わせをチケット化して、翌営業日に返信する導線まで設計しておくと、返信漏れを防げます。

Lyroの設定画面で、回答の根拠になる情報を登録します。FAQのアップロード、FAQページの読み取り、Webサイト全体の読み取り、Zendesk記事の取り込みから選べます。

ここでのポイントは、古い情報を持ち込まないことです。更新前の料金ページや終了したキャンペーンの記事まで取り込むと、そのまま誤った回答の原因になります。登録後は、自社に実際に届いている質問を日本語で入力し、事実が正確か、質問と噛み合っているか、言葉づかいが自社に合っているかの3点を確認します。

Flowsの画面で、テンプレートを選ぶか、ドラッグ&ドロップで会話の分岐を作ります。まずは「よくある質問への案内」と「問い合わせ前のヒアリング」の2本から始めると、効果を測りやすくなります。

公開後は、会話ログと満足度を確認し、答えられなかった質問をLyroの学習データやFlowsの分岐に反映していきます。この改善を回すところまでが、導入作業の一部です。

設置まで試すなら、日本語のツールという選択肢もあります

一通りの流れを見て「自社でも運用できそうか」を確かめたくなった方も多いはずです。askrunなら、資料をアップロードするだけで最短3分でチャットボットを公開でき、無料プランから試せます。まずは無料で使ってみましょう。

Tidioは導入のハードルが低い一方で、日本企業が使う場合には確認しておきたい点がいくつかあります。契約してから気づくと運用設計をやり直すことになるため、先に整理しておきましょう。

最大の利点は、10席までは担当者を増やしても追加料金が発生しない点です。Free・Starter・Growthのいずれも10人まで利用できるため、複数の担当者で問い合わせ対応を分担できます。小規模なチームほど、この構造が効いてきます。

ライブチャット、チケット管理、Flows、Lyroが同じ受信箱につながっているため、自動応答から有人対応への切り替えもスムーズです。Shopifyをはじめとする外部連携が標準で用意されている点も強みです。

有人会話、Lyro AI会話、Flows訪問者の3つが別々に動くため、問い合わせ件数だけでは月額を見積もれません。繁忙期に会話が増えれば上位の価格帯へ移り、Lyroの枠が尽きればAIの回答が止まります。

対策としては、直近3か月の問い合わせ件数とサイト訪問者数を先に数え、3つの枠をそれぞれ仮置きして試算する方法があります。手間はかかりますが、契約後の想定外を減らせます。

顧客との会話を日本語でこなせても、設定と改善の作業は英語の画面で進めます。設定項目の意味を調べる場面や、トラブル時に英語で問い合わせる場面が出てきます。

特定の担当者だけが読める状態になると、その人が異動した瞬間に運用が止まります。複数人で回す前提なら、操作手順を日本語でまとめ直す作業まで見込んでおきましょう。

英語の管理画面に運用を預けたくない方へ

askrunは国産ツールで、管理画面もサポートも日本語で完結するため、担当者が変わっても引き継ぎやすくなります。専門知識がなくても、資料をアップロードするだけで始められます。

Free・Starter・Growthはいずれも10席までです。11席目が必要になった時点で、月$300からのPlusへ移行することになります。10席から12席へ増やしたいだけでもPlusへの移行が必要なため、費用が大きく上がる可能性があります。

部署をまたいで問い合わせ対応をしている企業や、閲覧だけの管理者を多く置きたい企業では、この上限が先に効いてきます。導入前に必要な席数を数えておきましょう。

SSO、監査対応、コンプライアンス関連の機能は最上位のPremiumに含まれます。Plus以下のプランでは選べません。

また、国内データセンターでの保管可否、ISO/IEC 27001やプライバシーマークの取得状況については、公式情報では確認できませんでした。個人情報や機密情報を扱う場合は、契約プランと必要な要件を事前に照合してください。

▼自動応答と有人対応の切り分けから整理したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【2026年最新】有人チャットとは？チャットボットとの違いと使い分け

判断材料として、国産のAIチャットボットと並べて整理します。

分かれ目は「コストの読みやすさ」と「運用言語」の2点です。TidioはWeb接客や販売促進まで機能が広い反面、月額は3つのメーターの使い方に左右されます。askrunは月額固定で、管理画面とサポートが日本語のため、日本企業で問い合わせ対応を自動化するには扱いやすい構成です。

askrunは無料プランを含む5つの料金プランから選べ、有料プランは月額9,800円から、本格運用は月額19,800円のSTARTERから始められます（税抜・2026年10月1日改定後）。通信はすべて暗号化され、ISO/IEC 27001認証とプライバシーマークも取得しています。

askrunの導入事例では、既存のFAQとマニュアルを登録し、有人対応の前にAIが回答する流れへ変えた結果、定型的な問い合わせの約9割をAIが自動対応しています。月間の問い合わせは580件から340件へと約4割減り、サポート人員は7名から2.5名へ64%削減できました。素材がそろっていれば、短期間でもここまで対応量を圧縮できます。

▼この導入事例の詳しい経緯は、こちらの記事でご確認いただけます

→　askrun導入事例｜formrunカスタマーサポート

次のような企業には、Tidioが合います。

• 英語の管理画面やドキュメントに抵抗がない

• Shopifyなどのコマース基盤と連携し、購入前後の接客まで担いたい

• Instagram、WhatsApp、Messengerからの問い合わせもまとめたい

• 10人以下のチームで、複数の担当者が問い合わせに対応したい

• 問い合わせ対応だけでなく、リード獲得や販売促進にも使いたい

特にECや海外顧客を持つ事業では、多言語と外部連携の強さが効いてきます。

反対に、次のような条件がある場合は国産ツールも比較対象に入れましょう。

• 管理画面もサポートも日本語で完結させたい

• 毎月のコストを固定して予算を管理したい

• 複数の担当者で運用を引き継いでいく前提がある

• 国内でのデータ取り扱いや認証取得を条件にしている

• 社外の顧客対応と社内ヘルプデスクを1つのツールでまかないたい

ツールの機能一覧だけでなく、「1年後も同じ運用を続けられるか」という目線で選ぶと判断を誤りにくくなります。

▼同じく海外製のAIチャットボットを検討している方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　Chatbaseとは？料金・日本語対応・使い方を実際の画面で解説

Tidioは、ライブチャットとヘルプデスクを土台に、シナリオ型のFlowsと生成AI連携型のLyroを重ねたカスタマーサービスツールです。担当者アカウントを10人まで追加料金なしで利用でき、無料プランから試せる手軽さがあります。

一方で、料金は3つのメーターの使い方に左右されるため、プラン表の金額だけでは月額が読めません。管理画面とドキュメントが英語中心である点、11席目からPlusへの移行が必要になる点、データの取り扱いを自社基準と照合する必要がある点も、日本企業が導入する際の判断材料です。

まずは無料プランに自社のFAQを登録し、実際に届いている質問で回答品質を確かめてみましょう。そのうえで、問い合わせ件数、必要なチャネル、席数、セキュリティ要件を整理すれば、Tidioを選ぶか国産ツールを選ぶか判断しやすいです。

AIチャットボットの選定に必要な情報を、1つの資料にまとめました

料金の比較や社内説明の準備で、情報を集め直すのは手間がかかります。この資料では、askrunの5つの料金プランの詳細スペックと、通信の暗号化やISO/IEC 27001認証・プライバシーマークといったセキュリティ要件、導入事例の数値までまとめて掲載しています。まずは無料で資料をダウンロードして、自社の要件を満たせるかをご確認ください。