【2026年版】AIチャットボットの種類とは？3タイプの違いと自社に合う選び方を解説

AIチャットボットは大きく3つの種類に分かれます。シナリオ型、AI搭載型、そして近年急速に普及している生成AI連携型です。それぞれ仕組みも費用も運用の手間もまったく違うため、種類の違いを理解せずに導入を決めると「使いこなせず放置」という失敗に直結します。本記事では3タイプの違いから自社に合う種類の選び方まで、種類選びで迷う担当者が判断軸を一気に整えられる内容にまとめました。

▼種類選びで迷ったならaskrun！

3タイプのうち最新の「生成AI連携型」を、無料プランで体験できます。 askrunなら専門知識ゼロ・最短3分で公開でき、自社の問い合わせデータで実際の精度を確かめられます。 まずは無料プランから、お気軽にお試しください。

AIチャットボットとは、ユーザーの質問にAIが自動で回答するシステムです。厳密にいえば「AIチャットボット」が指すのはAIを搭載したAI搭載型・生成AI連携型の2タイプです。ただし実務の現場では、AI非搭載のシナリオ型もチャットボット選定の比較対象になるため、本記事ではこの3タイプを「AIチャットボットの種類」として一体で扱います。仕組み・費用・運用負荷がそれぞれまったく違うため、まずこの3タイプの違いを正確に押さえることが、自社に合う種類を選ぶ出発点です。

シナリオ型は、あらかじめ設計したルールやシナリオに沿って応答するタイプです。AIは搭載しておらず、提示された選択肢を選んだり特定のキーワードを入力したりすると、事前に登録された回答が表示される仕組みです。

最大の強みは回答がブレない正確性です。設定どおりにしか動かないため、料金や手続き案内など、正しい情報を確実に伝えたい場面で力を発揮します。導入コストも3タイプの中で最も低く、月額数千円から始められる製品も多くあります。

ただし、シナリオ外の質問や曖昧な表現には対応できません。FAQ対応や手続き案内など、扱う質問が定型化されている場面が向いています。

AI搭載型は、機械学習によって蓄積したデータからルールやパターンを発見し、ユーザーが自由に入力した文章の意図を解釈して応答します。「料金」と「値段」のような表記揺れや類義語にも対応できる柔軟性があります。

シナリオ型と違い、ユーザーは選択肢に縛られず話し言葉で自由に質問できます。質問の幅が広い社内ヘルプデスクや、表現が多様なカスタマーサポートに向いています。

一方で、導入初期に大量の学習データを準備する必要があり、コストはシナリオ型より高くなります。運用後も類義語登録や回答評価といった継続的なチューニングが欠かせません。

生成AI連携型は、ChatGPTに代表される大規模言語モデル(LLM)と、文書検索の仕組みを組み合わせたタイプです。ユーザーから質問を受けると、まず指定されたデータの中から関連情報を検索し、その内容をもとに自然な文章で回答を生成します。

最大の特徴は、WebサイトのURLやPDFなどの既存資料をアップロードするだけで運用を始められる点です。FAQをゼロから設計する必要がなく、類義語登録や正誤評価といったチューニング作業も不要です。

回答の根拠を社内資料に限定できるため、生成AIの弱点である「ハルシネーション(事実と異なる回答)」のリスクを抑えながら、自然な対話と運用負荷の軽さを両立できます。社内ナレッジ活用からカスタマーサポートまで幅広く対応できる、現在の主流タイプです。

▼生成AI連携型を最短3分で試すならaskrun！

askrunならWebサイトURLやPDFをアップロードするだけで、生成AI連携型(RAG型)のAIチャットボットを社内で運用開始できます。チューニング作業も不要、無料プランから動作を確認できます。

3タイプの特徴を表で整理します。自社の状況と照らし合わせながら確認してください。

※費用は2026年5月時点の業界相場感です。

生成AI連携型で押さえておきたいのが、AIが事実と異なる情報を生成してしまう「ハルシネーション」のリスクです。

対策の鍵は2つあります。

• 回答の根拠資料を社内の信頼できる文書に限定する(RAGの基本機能)
• 回答時に参照元のリンクや該当箇所を併記する仕組みを備えたツールを選ぶ

この2点を満たすツールであれば、ハルシネーションのリスクを実用レベルまで抑え込めます。生成AI連携型を検討するなら、回答の根拠表示機能の有無を必ず確認してください。

▼AIチャットボットの仕組みをさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

仕組み別の3タイプとは別の切り口として、機能・用途別の分類もあります。同じシナリオ型・AI搭載型・生成AI連携型の中でも、どんな用途に最適化されているかでツールの性格が大きく変わります。仕組み別と機能別の両軸で見ると、自社に必要なツール像がより明確になります。

最も普及している機能タイプです。事前に用意したQ&Aの中から、ユーザーの質問内容に最も近い回答を提示します。サービスの使い方、料金、解約方法など、回答内容がある程度決まっている定型質問に強みがあります。

ユーザーが提示された選択肢を順番に選ぶことで、目的の答えにたどり着く設計のタイプです。フリー入力の手間がなく、選んでいくだけで解決できる手軽さが特徴です。ログイン方法、パスワード再設定、申し込み手順など、解決ルートが決まっている問い合わせと相性が良くあります。

問い合わせ対応だけでなく、ユーザーの入力をもとに実際の業務処理まで自動化するタイプです。社内の備品申請、有給休暇の取得手続き、予約管理など、定型業務の自動化に活用されています。チャットボット単体ではなく、社内システムとの連携が前提です。

AIで対応しきれない質問が来たときに、スムーズに有人オペレーターへ引き継ぐタイプです。「AIで一次対応、複雑案件は人に」という現実的な運用設計で、顧客満足度を下げずに人員コストを削減できます。多くの企業で採用されている標準的な構成です。

3タイプの違いを理解したら、次は自社の活用シーンに当てはめて種類を絞り込みます。代表的な4つのシーンごとに、どの種類が向いているのかを整理します。「自分の会社はどれに当たるか」を意識しながら読み進めてください。

カスタマーサポートでは、顧客からの質問が多岐にわたります。料金、解約、配送、返品など定型質問が多い場合はシナリオ型が向きます。質問の表現が多様で、社内マニュアルやFAQから根拠を引いた回答を返したい場合は生成AI連携型が最適です。

24時間対応で顧客満足度を上げつつ、オペレーターの負担を減らしたい場面では、有人連携機能を備えた生成AI連携型が現在の標準的な選択肢になっています。

情シス・人事・総務への問い合わせは、社内規定・申請方法・PC操作など内容が幅広く、社内ドキュメントを参照する場面が多いという特徴があります。

このシーンで強いのが生成AI連携型です。社内マニュアル・規定集・FAQをアップロードするだけで、該当箇所を参照しながら回答できるため、担当部署の業務負担を一気に軽減できます。

Webサイト訪問者への接客では、会話の流れをコントロールしてゴール(購入・資料請求)に誘導する必要があります。あらかじめ設計した分岐シナリオで誘導したい場合はシナリオ型が有効です。

訪問者の質問が多様で、商品スペックや料金プランの詳細を文脈に応じて案内したい場合は生成AI連携型が選択肢になります。

ECサイトでは、商品の仕様・在庫・配送状況など定型質問が中心です。シナリオ型でも十分対応できますが、商品レコメンドや関連商品の提案まで踏み込みたい場合は生成AI連携型を検討してください。

24時間対応で深夜・休日のカゴ落ちを防げる点が、3タイプ共通のメリットです。

▼AIチャットボットの活用イメージをさらに具体的に知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

▼種類選びの判断軸が見えてきたら、次は実際に試してみませんか？

askrunなら生成AI連携型(RAG型)を無料プランから体験できます。専門知識ゼロ・最短3分で公開できるため、自社の問い合わせデータでどこまで自動化できるか、こちらからすぐに確かめられます。

活用シーンが明確になったら、最終的な絞り込みは4つのポイントで判断します。この順番で確認することで、導入後のミスマッチを防げます。

最初に「なぜ導入するのか」を言語化してください。「CS人員の不足解消」「Webサイトの離脱率改善」「社内ヘルプデスクの効率化」など、具体的な課題を数値目標付きで設定するのがコツです。

目的が定まれば、シナリオ型・AI搭載型・生成AI連携型のうち、どれが必要かが自然と見えてきます。ここが曖昧なまま選定を進めると、導入そのものが目的化して効果につながりません。

業務で使うチャットボットの場合、回答の正確性は最重要です。特に生成AI連携型では、回答の根拠となる資料を明示できるか、ハルシネーション対策の仕組みがあるかを必ず確認してください。

あわせて重要なのが情報更新のしやすさです。社内規定や商品情報は頻繁に変わるため、参照資料を差し替えるだけで反映できる仕組みが、長期運用では大きな差になります。

どんなに高機能なツールでも、現場担当者が使いこなせなければ意味がありません。専門知識がなくても直感的に運用できる管理画面か、FAQの追加や回答の修正が簡単にできるかを、無料トライアルで実際に触って確認しましょう。

初期設定支援、運用後の改善アドバイス、電話サポートの有無など、ベンダーのサポート体制は導入後の成果に直結します。特に初めてAIチャットボットを導入する企業は、サポート体制が手厚いベンダーを優先してください。

▼種類別の費用感や具体的なツール比較を知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

ここまで3タイプの違いと選び方を整理してきました。「実際にどう動くのか試してみたい」という方には、AIチャットボットaskrunがおすすめです！仕組み・運用負荷・コストの3軸で、種類選びに迷う担当者にとって最適な選択肢です。

askrunの導入事例では、AIチャットボットが24時間365日対応することで、人による問い合わせ対応を90%削減した実績があります。同時に、サポート人員も64%削減でき、限られた人手で運営する企業の負担を大きく軽減しました。「同じ質問に何度も答える」時間をaskrunによって削減したことで、限られたリソースをより重要な業務に振り向けられます。

askrunは専門知識ゼロでも、資料をアップロードするだけで最短3分でAIチャットボットを公開できます。社内マニュアル・FAQ・規程文書をアップロードすると、生成AIが自動で学習し、自然な会話で回答する仕組みが構築されます。社外の顧客対応にも、社内ヘルプデスクにも、同じ1つのツールで対応できる点も特徴です。

チャットボット利用が初めての方でも、以前利用して「シナリオ設計などの設定が難しい…」と感じた方でも、どなたでも簡単に使いこなせるチャットボットです！

askrunは無料プランを含む5つの料金プランを用意しており、小規模なテスト導入から大規模運用まで段階的に対応できます。本格運用は月額9,800円から始められ、大規模・カスタム要件にはEnterpriseプランで個別相談も可能です。まず無料プランで効果を確認し、必要なタイミングで有料プランへ切り替えることで、投資判断を慎重に進められます。

種類選びを進める中で寄せられる質問のうち、特に多いものをまとめました。

併用できます。多くのツールが「定型質問はシナリオ型で正確に、複雑な質問は生成AI連携型で柔軟に」というハイブリッド構成を提供しています。両方を組み合わせると、正確性と柔軟性を両立できるため、実務では併用が標準的です。

対策は実用レベルまで進んでいます。回答の根拠を社内資料に限定する設定と、参照元のリンクや該当箇所を併記する機能を備えたツールを選べば、リスクを大きく抑えられます。導入前にハルシネーション対策の仕組みを必ず確認してください。

運用負荷とコストのバランスから、生成AI連携型(RAG型)で無料プランがあるツールから始めるのが現実的です。資料をアップロードするだけで運用を始められるため、専任担当者がいない企業でも導入しやすく、効果を素早く検証できます。

AIチャットボットはシナリオ型・AI搭載型・生成AI連携型の3タイプに分かれます。それぞれ仕組み・費用・運用負荷が大きく異なるため、種類の違いを正確に理解することが導入成功の第一歩です。

種類選びの最大の判断軸は「導入目的」です。FAQ自動化が中心ならシナリオ型、複雑な質問対応ならAI搭載型、社内ナレッジ活用や運用負荷の軽さを重視するなら生成AI連携型が向いています。

「まず実際に動かしてみたい」段階なら、専門知識不要・最短3分で公開できる無料プラン付きのツールから始めるのが最短ルートです。

▼種類選びに迷ったら、askrunの資料をご覧ください！

5つの料金プラン詳細、生成AI連携型(RAG型)の精度の根拠、問い合わせ90%削減を実現した運用ノウハウまで、種類選びに必要な情報を一冊にまとめました。 まずは無料で資料をダウンロードして、自社に合う種類かこちらでご確認ください！！

※資料ダウンロードは完全無料です。ダウンロード後に営業担当から電話することなど一切ございませんので、安心してダウンロードいただけます！