顧客の疑問を解決
About
顧客の疑問に、その場で答えるAIチャットボット
自社サイトに参考データをアップロードして埋め込むだけ。
お客様は質問するだけで知りたい答えがすぐ見つかり、CS担当は問い合わせ対応の負担が軽くなります。
Problem
こんなお悩みはありませんか？
営業時間外や休日の問い合わせに、すぐ対応できない
同じような問い合わせが多く、対応が追いつかない
FAQはあるのに、お客様が答えにたどり着けず問い合わせがくる
Service
askrunの特徴
- 自己解決
聞くだけで、顧客の疑問がその場で解決
顧客は知りたいことをチャットボットに質問するだけ。
AIが資料から最適な答えを見つけて即回答します。24時間365日いつでも対応するので、営業時間外の問い合わせもカバーします。
その場で疑問が解消されることで、顧客満足度の向上につながります。さらに、これまで人が対応していた定型的な問い合わせをAIが引き受けるため、担当者の工数を大きく削減できます。
- 有人対応
AIで解決できない時は、有人対応へ引き継ぎ
AIが答えられない質問は、有人対応へ引き継ぎが可能。
ユーザーはそのまま必要な情報を入力でき、担当部署へ確実に
エスカレーションできます。
「AIだけだと不安」という心配をなくし、顧客満足度の上昇に繋がります。
- 改善レポート
答えられなかった質問をレポートで可視化
AIで解決できた問い合わせや、解決できず有人対応につながった質問を可視化。
有人対応につながった質問に関するFAQを補強すれば、回答精度はどんどん向上します。
導入して終わりではなく、正答率を継続的に改善し、顧客満足度の向上を支援します。
- 導入の手軽さ
参考データをアップロードして、
サイトに貼るだけ
手元にあるヘルプページやマニュアル資料をアップロードするだけでチャットボットの構築が可能。
発行されたタグを自社サイトに貼るだけでお使いいただけるため、面倒な初期設定やデータ整理は不要です。
Case Study
事例紹介
チャットボットを活用し工数・人員を大幅削減！
- 会社・事業
- 会社名：株式会社ベーシック
- 事業：フォーム作成ツール『formrun（フォームラン）』
- 部署：カスタマーサポートチーム
- 導入前の課題
ユーザー数の増加に伴い問い合わせが増加。
しかし、人員を増やすと管理工数や回答品質の管理負担も増えてしまうため、人手に頼らない仕組みで効率化したいという課題がありました。
- 導入後の成果
少ない人数でも安定したサポート体制を実現
- 定量成果
- 問い合わせ数：90%削減
- サポート人員：64%削減
- 定性成果
- 対応品質が向上
- 対応スピードの改善
- 顧客満足度の向上
How To
チャットボットの構築の仕方
1.情報を学習させる
![](https://ferret-one.akamaized.net/resized_images/69b133650c8d5d025d975de7/original.{"image_content_type"=>"png"}?utime=1773220709)
ヘルプページや資料をアップロード
既存のヘルプページ、マニュアル、ドキュメントをアップロードするだけでAIが学習。ナレッジを自動で整理・検索可能な形に整えます。
2.回答を調整する
![](https://ferret-one.akamaized.net/resized_images/69b1336fd5c5e501a877682f/original.{"image_content_type"=>"png"}?utime=1773220719)
回答内容や口調を設定
ブランドや用途に合わせて、チャットボットの回答内容や話し方を調整できます。実際の回答を確認しながら、質問や回答を追加して精度を高めることも可能です。
3.公開
![](https://ferret-one.akamaized.net/resized_images/69b1337fd5c5e501a8776cad/original.{"image_content_type"=>"png"}?utime=1773220735)
サイトや社内に設置
埋め込みコードを貼り付けることで、Webサイトや社内ポータルに設置することができます。
AIが回答できない場合は、問い合わせフォームへスムーズに誘導できます。
人員不足・ナレッジの属人化…
その悩み、askrunが解決します
まずは気軽にお問い合わせください
メガメニューを一時的に格納するセクション（削除しないでください）
© Basic Inc.