問い合わせ件数90%削減事例あり！

お客様の疑問をその場で
解決するAIチャットボット

askrunは参考データをアップロードするだけで利用可能。
お客様の疑問を解決し、問い合わせ対応の負担を減らします。

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askrunは「誰でも使いこなせる」ツールで顧客接点のDXを実現してきたベーシックが提供する「チャットボット作成ツール」です。

※掲載ロゴは株式会社ベーシックの取引実績です。

About

お客様の疑問に、その場で答えるAIチャットボット

自社サイトに参考データをアップロードして埋め込むだけで構築可能。
お客様は質問するだけで知りたい答えがすぐ見つかり、CS担当は問い合わせ対応の負担が軽くなります。

お客様

知りたい情報がその場で見つかる

カスタマーサポート担当者

問い合わせ対応の負担が減る

Problem

こんなお悩みはありませんか？

営業時間外や休日に、
すぐ対応できない

──────────────────

↘ 放置すると

お客様を待たせ、
機会損失や離脱につながる

同じ問い合わせが多く、
対応が追いつかない

──────────────────

↘ 放置すると

担当者が疲弊し、
品質対応にムラが出る

FAQはあるのに、
問い合わせ数が減らない

──────────────────

↘ 放置すると

探しにくいFAQは使われず、
電話・メール対応が必要

Service

askrunの特徴

自己解決

聞くだけで、顧客の疑問がその場で解決

顧客は知りたいことをチャットボットに質問するだけ。

AIが資料から最適な答えを見つけて即回答します。24時間365日いつでも対応するので、営業時間外の問い合わせもカバーします。

その場で疑問が解消されることで、顧客満足度の向上につながります。さらに、これまで人が対応していた定型的な問い合わせをAIが引き受けるため、担当者の工数を大きく削減できます。

有人対応

AIで解決できない時は、有人対応へ引き継ぎ

AIが答えられない質問は、有人対応へ引き継ぎが可能。
ユーザーはそのまま必要な情報を入力でき、担当部署へ確実に
エスカレーションできます。

「AIだけだと不安」という心配をなくし、顧客満足度の上昇に繋がります。

改善レポート

答えられなかった質問をレポートで可視化

AIで解決できた問い合わせや、解決できず有人対応につながった質問を可視化。
有人対応につながった質問に関するFAQを補強すれば、回答精度はどんどん向上します。

導入して終わりではなく、正答率を継続的に改善し、顧客満足度の向上を支援します。

導入の手軽さ

参考データをアップロードして、
サイトに貼るだけ

手元にあるヘルプページやマニュアル資料をアップロードするだけでチャットボットの構築が可能。

発行されたタグを自社サイトに貼るだけでお使いいただけるため、面倒な初期設定やデータ整理は不要です。

Use Case

よくある問い合わせも、その場で自動解決

例えば、以下のような質問をチャットボットが代わりに回答します

料金・契約について

月額プランの違いを知りたい
契約の申し込み手順は？
解約・プラン変更の方法は？

使い方・操作について

初期設定のやり方が知りたい
ログインできないときは？
〇〇機能の使い方を教えて

サポート・その他

支払い方法を変更したい
問い合わせ窓口の営業時間は？
トラブル時の問い合わせ先は？

サービス資料は
こちらから

資料ダウンロード

無料で気軽に
お試しいただけます

無料で使ってみる

Price

askrunは無料プランを含む5つのプランからお選びいただけます

FREE

無料で使いたい
試したい方

¥0

使用可能ボット数
1ボット

運用可能ユーザー数
2人

月間ボット回答数(※1)
〜100メッセージ

参考データ数(※2)
〜300データ

BEGINNER

はじめて導入したい
小規模チームで始めたい方

¥ 2,800
⁄ 月（税抜）

使用可能ボット数
3ボット

運用可能ユーザー数
3人

月間ボット回答数(※1)
〜400メッセージ

参考データ数(※2)
〜300データ

おすすめ！

STARTER

本格的に運用を始めたい
問い合わせ削減を進めたい方

¥ 9,800
⁄ 月（税抜）

使用可能ボット数
5ボット

運用可能ユーザー数
5人

月間ボット回答数(※1)
〜1,500メッセージ

参考データ数(※2)
〜1,000データ

PROFESSIONAL

多人数・複数部門で運用したい
サポート体制を強化したい方

¥ 19,800
⁄ 月（税抜）

使用可能ボット数
10ボット

運用可能ユーザー数
10人

月間ボット回答数(※1)
〜4,000メッセージ

参考データ数(※2)
〜5,000データ

ENTERPRISE

大規模企業向け
カスタマイズ開発の受付が可能

お見積り

相談例
・社内ヘルプデスクと顧客対応の同時展開
・大量ナレッジ（5,000件超）の運用設計
・複数拠点・部門への導入支援
・セキュリティ・権限管理のカスタム対応
・他、特殊要件の相談

(※1) 100回答当たり ¥700で従量課金が可能です
(※2)ボットに読み込ませることができるページ数を指します。種類はURL・ファイル・Q&Aがあり、それぞれ1つにつき1カウントです。

Case Study

事例紹介

チャットボットを活用し工数・人員を大幅削減！

会社・事業

会社名：株式会社ベーシック
事業：フォーム作成ツール『formrun（フォームラン）』
部署：カスタマーサポートチーム

導入前の課題

ユーザー数の増加に伴い問い合わせが増加。
しかし、人員を増やすと管理工数や回答品質の管理負担も増えてしまうため、人手に頼らない仕組みで効率化したいという課題がありました。

導入後の成果

少ない人数でも安定したサポート体制を実現

定量成果
- 問い合わせ数：90%削減
- サポート人員：64%削減
定性成果
- 対応品質が向上
- 対応スピードの改善
- 顧客満足度の向上

How To

チャットボットの構築の仕方

1.情報を学習させる

ヘルプページや資料をアップロード

既存のヘルプページ、マニュアル、ドキュメントをアップロードするだけでAIが学習。ナレッジを自動で整理・検索可能な形に整えます。

2.回答を調整する

回答内容や口調を設定

ブランドや用途に合わせて、チャットボットの回答内容や話し方を調整できます。実際の回答を確認しながら、質問や回答を追加して精度を高めることも可能です。

3.公開

サイトや社内に設置

埋め込みコードを貼り付けることで、Webサイトや社内ポータルに設置することができます。

AIが回答できない場合は、問い合わせフォームへスムーズに誘導できます。

FAQ

よくある質問

Q.	初期設定に専門知識は必要ですか？
A.	いいえ、必要ありません。既存のヘルプページやマニュアルをアップロードするだけでAIが学習し、自動で回答ができるようになります。導入時はサポートへの相談も可能なため、IT知識がなくても短期間で立ち上げることができます。

Q.	AIの回答が間違っていた場合はどうなりますか？
A.	回答が不十分な場合には、ユーザーがすぐに「問い合わせフォーム」を呼び出して直接連絡できるようになっています。これにより、対応漏れを防ぎつつ、収集した問い合わせ内容を分析してFAQを改善することも可能です。

Q.	既存のFAQページやヘルプページはそのまま使えますか？
A.	はい、ヘルプページのURLやPDFを読み込ませるだけで、チャットボットを構築できます。作り直しは不要です。

Q.	自社サイトへの設置は難しいですか？
A.	いいえ、難しくありません。発行されたタグを1行貼るだけで設置が完了します。エンジニアがいなくても導入でき、デザインもサイトに合わせて調整できます。

Q.	セキュリティ面は大丈夫ですか？
A.	通信はすべて暗号化されます。国内データセンター利用や情報セキュリティ基準にも対応しており、安心してご利用いただけます。

Q.	費用はどのくらいかかりますか？
A.	初期費用は無料、月額料金も無料プラン含む全5プランからお選びいただけます。まずは無料で実際にお試しいただき、効果を確認いただいた上で、他プランをお試しすることが出来ます。詳しい料金はこちらのページをご覧ください

What

【2分で分かる】 askrunとは？