【2026年最新】問い合わせシステム比較10選|タイプ別の選び方を徹底解説！

問い合わせ件数の増加とチャネルの多様化により、メール対応だけでは現場が回らない時代になりました。とはいえ「問い合わせシステム」と一口にいっても、マルチチャネル管理型・メール特化型・CRM一体型など種類はさまざま。違いを理解せずに選ぶと、導入しても使われないツールになりがちです。この記事では問い合わせシステムを3タイプに整理し、タイプ別におすすめ10ツールを比較。自社の課題に合う1本を選ぶための判断軸まで解説します。

▼問い合わせ対応、まだ人の手だけで回していませんか?

そもそも問い合わせの件数を減らせるなら、対応工数の悩みは根本から解消できます。 askrunは、ナレッジをアップロードするだけでAIが自動応答するAIチャットボット。導入企業では問い合わせ数90%削減の実績もあります。

まずはaskrunの無料プランで、問い合わせ対応の自動化を体感してみませんか?

問い合わせシステムとは、複数チャネル(メール・電話・チャット・SNSなど)から寄せられる問い合わせを一元的に扱い、対応業務を効率化するクラウドサービスの総称です。

役割は大きく3つに整理できます。窓口の一元化は、メール・LINE・Webフォームなど散らばった経路を1画面に集約します。対応状況の可視化は「未対応」「対応中」「完了」といったステータスで進捗を共有します。自動化は、AIによる自動応答や担当者への自動振り分けで人的工数を減らします。

需要が拡大している背景には、3つの構造変化があります。チャネルの多様化でメール以外の窓口が増え、手動管理の限界を超えつつあること。人材不足の深刻化で人員増による解決が難しくなっていること。AI技術の実用化で、RAG(検索拡張生成)など生成AIが実用レベルに到達したこと。この3つが重なった結果、「人を増やして対応する」から「システムで効率化・自動化する」への転換が不可欠になっています。

「問い合わせシステム」は広義のカテゴリで、似た呼び名のツールとは次のような違いがあります。

• 問い合わせ管理ツール:受信後の管理(ステータス・担当者振り分け)に特化した狭義のツール
• CRM(顧客関係管理):問い合わせを含む顧客接点全般を管理するツール。営業・マーケも対象
• ヘルプデスク:社内外からの技術的な問い合わせ対応に特化したツール群

問い合わせシステムは、これらをすべて内包する上位概念として理解しておくと選定で迷いません。

問い合わせシステムは、その機能の方向性によって3つのタイプに分類できます。自社の課題がどのタイプにフィットするかを見極めることが、ツール選定の第一歩です。

マルチチャネル型は、メール・電話・LINE・SNS・Webフォームなど複数の問い合わせチャネルを1つの画面で管理するタイプです。問い合わせを「受けてから一元的に管理する」思想で設計されており、対応漏れや二重対応の防止に強みを持ちます。

向いているのは、複数チャネルで顧客対応を行っているCS部門やECサイト運営企業です。問い合わせ件数が多く、担当者が複数人で対応する現場で効果を発揮します。近年は生成AI連携型(RAG型)のチャットボット機能を搭載するツールも増え、「受けて管理する+自動で解決する」のハイブリッド運用が主流になりつつあります。

代表ツールはaskrun、Zendesk、Re:lation、Freshdeskなど。

メール特化型は、メールチャネルに絞って対応効率化に特化したタイプです。対応ステータス管理、テンプレート機能、二重対応防止機能などが中心で、シンプルな分だけ導入ハードルが低いのが特徴です。

向いているのは、問い合わせ窓口が主にメールに集中している中小企業や、部門単位でメール対応を改善したいケースです。

代表ツールは楽楽自動応対(旧:メールディーラー)、メールワイズ、yaritoriなど。

CRM一体型は、問い合わせ管理に加えて顧客管理(CRM)・FAQ作成・ナレッジベース構築までを一気通貫で提供するタイプです。1つのプラットフォームで、営業・マーケ・CSの情報を横串で扱えます。

向いているのは、全社的にカスタマーエクスペリエンスを統合管理したい中堅〜大企業や、CRMと連携した顧客対応を行いたい企業です。

代表ツールはZoho Desk、HubSpot Service Hub、Tayoriなど。

3タイプから自社にフィットする1本を選ぶには、次の3つの軸で整理してみてください。

• 対応チャネルの数:メールのみならメール特化型、複数ならマルチチャネル型
• 顧客管理の必要性:営業・マーケと統合運用したいならCRM一体型
• 自動化の優先度:有人対応の工数を抜本的に減らしたいなら、AI搭載のマルチチャネル型

チャットボットの種類で迷っているなら、種類別の特徴と費用を整理した記事もあわせて確認してみてください。

▼チャットボットの種類についてさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

問い合わせシステムを導入することで得られる効果は、「属人化解消」「対応品質の安定」「工数削減」「データ活用」の4方向に整理できます。どれも現場の痛みに直結する効果です。

問い合わせシステムでは、各問い合わせに「未対応」「対応中」「完了」といったステータスが付与されます。担当者が一目で進捗を把握できるため、対応漏れや二重対応が防げます。メールや口頭でやりとりしていた時代の「誰が対応するかわからない」状態から脱却できる点は、最もわかりやすい効果です。

対応履歴・ナレッジ・テンプレートをシステム上に蓄積することで、特定の担当者に依存しない対応体制が構築できます。担当者が異動・退職しても、過去のやり取りを誰でも参照できるため、対応品質が安定します。新人オペレーターでも、ベテランの対応事例を参照しながら一定品質の応対ができるようになります。

AIチャットボット機能を搭載したツールなら、営業時間外でも問い合わせに自動で回答できます。一次回答の自動化だけで、多くの定型質問は人に届く前に解決します。

たとえばaskrunの導入企業では、問い合わせ数を90%、サポート人員を64%削減した実績があります。自社プロダクトであるformrun(フォーム作成ツール)のCSチームでは、月間問い合わせ5,000件から500件への削減を実現しました。有人対応の工数が劇的に減ることで、コア業務に人員を集中できるようになります。

▼問い合わせ削減の具体的な進め方を詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

問い合わせ内容・対応時間・解決率といったデータが自動で蓄積されます。これらを分析すれば、「よくある質問」のFAQ化や、プロダクト改善のヒントが得られます。問い合わせ対応は単なるコスト部門ではなく、顧客の声を拾う重要な情報源へと性質が変わります。返信漏れゼロ、対応時間の短縮、24時間365日の即応対応。これらが積み重なると、顧客満足度の向上として可視化されて返ってきます。

以下に、本記事で紹介する10ツールの主要スペックを比較しました。タイプ・無料プラン種別・対応範囲の3軸で、自社にフィットしそうな候補を絞り込んでください。

※料金・機能は2026年5月時点の情報です。最新情報は各公式サイトをご確認ください。

比較表からわかる通り、askrunは唯一AI搭載のマルチチャネル型として「社外/社内の両対応」を標準で備えています。問い合わせ対応を「受けて管理する」発想から「そもそも自動で解決する」発想に切り替えたい企業は、AIチャットボット機能を持つツールから検討すると選択肢が絞りやすくなります。

▼根本的な問い合わせ数の削減にはaskrun！

問い合わせ件数が多く、対応工数の抜本削減を目指すなら、AIチャットボット型が最適解です。 askrunなら、ナレッジをアップロードするだけでAIが自動応答。最短3分で公開可能で、無料プランから始められます。 まずはaskrunの無料プランから、問い合わせ対応の自動化を試してみませんか?

askrun(アスクラン)は、株式会社ベーシックが提供するAI搭載のチャットボット型問い合わせシステムです。「導入の手間なく、確実に問い合わせ数を減らす」をコンセプトに開発されており、ナレッジをアップロードするだけでAIが問い合わせに自動応答します。生成AI連携型(RAG型)の技術を採用しており、シナリオ設計やルール構築は一切不要。専門知識がなくても、最短3分でチャットボットを公開できます。

導入企業では問い合わせ数を90%、サポート人員を64%削減した実績もあり、社外(顧客対応)と社内(ヘルプデスク)の両方に対応できる数少ないツールの1つ。無料プランを含む5つの料金プランから選べるため、スモールスタートから大規模運用まで柔軟にスケールします。

• 運営会社:株式会社ベーシック
• 無料プラン:無料プランあり(5プラン制)
• こんな人におすすめ:問い合わせ件数が多く、自動化で有人対応の工数を抜本的に削減したい企業

askrunは「そもそも問い合わせを減らす」アプローチで、従来の管理型ツールでは届かない工数削減を実現します。

公式サイト:https://b-ask.run/home/

Zendeskは、Zendesk社が提供する世界10万社以上で導入されているカスタマーサポートプラットフォームです。メール・電話・チャット・SNS・メッセージングなど幅広いチャネルを一元管理でき、チケット管理機能で対応状況を可視化します。

数十億件のカスタマーサービスデータでトレーニングされた独自AIが、問い合わせの自動対応や担当者への自動割り振りをサポート。OpenAI連携で問い合わせ要約や返信文生成も可能で、グローバル標準の機能を求める中堅〜大企業に選ばれています。

• 運営会社:Zendesk社(日本法人:株式会社Zendesk)
• 無料プラン:無料トライアルあり(Suite Teamプラン月額約8,300円/エージェント〜)
• こんな人におすすめ:多チャネル対応・AI活用・分析まで本格的に整えたい企業

公式サイト:https://www.zendesk.co.jp/

Re:lation(リレーション)は、株式会社インゲージが提供する問い合わせ管理システムです。メール・電話・LINE・SNS・ECサイト経由など10種類以上のチャネルを1つのシステムで管理でき、導入実績は6,000社を突破しています。

返信文の作成・校正・要約を自動化するAIパッケージ、対応中メールのロック機能、多要素認証など、業務効率化とセキュリティ対策を両立。10日間の無料トライアルで実際の操作感を試せるため、導入前の検証もしやすい設計です。

• 運営会社:株式会社インゲージ
• 無料プラン:10日間無料トライアル
• こんな人におすすめ:複数チャネルを横断的に管理したいCS部門

公式サイト:https://ingage.jp/relation/

チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供するチャットを中心としたカスタマーサポート・接客プラットフォームです。世界170,000社以上の導入実績を持ち、Webチャット・LINE・Instagram・メールなど複数チャネルを1画面に集約できます。

永続無料プランありで、有料プランは月額2,700円〜と公式サイトに料金体系が明示されているため、検討の入り口で迷いません。AIエージェント機能「ALF」(オプション)では、社内ドキュメントを学習させたRAGによる自動応答も実現できます。

• 運営会社:株式会社Channel Corporation
• 無料プラン:無料プランあり(有料プランは月額2,700円〜)
• こんな人におすすめ:チャット中心で顧客接点を増やしたいEC・SaaS企業、無料から始めたい中小企業

公式サイト:https://channel.io/ja/

▼AIチャットボットに絞った比較を確認したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

楽楽自動応対は、東証プライム上場企業である株式会社ラクスが運営するメール共有・管理システムです。累計9,000社以上の導入実績と17年連続売上シェアNo.1(メール処理市場)を誇り、2025年10月に旧名「メールディーラー」から名称変更されました。

既存のメールアドレスやサーバーを変更せず導入できるため、移行ハードルが極めて低いのが特徴。ステータス管理・テンプレート機能・二重返信防止に加えて、生成AIによる返信文の自動生成機能も搭載しています。

• 運営会社:株式会社ラクス(東証プライム上場)
• 無料プラン:無料トライアルあり(料金は要問い合わせ)
• こんな人におすすめ:メール対応の品質均一化と国内実績を重視する企業

公式サイト:https://www.maildealer.jp/rakurakujidootai/

メールワイズは、サイボウズ株式会社が提供する16,000社以上の導入実績を持つメール共有システムです。1ユーザー月額600円という低価格でありながら、二重対応・対応漏れを防ぐ機能、コメント機能、テンプレート機能などを標準搭載。

サイボウズのkintoneとシームレスに連携できるため、kintoneで構築した顧客管理アプリとメール履歴を統合管理できる点は他ツールにない強みです。30日間の無料トライアルで全機能を試せます。

• 運営会社:サイボウズ株式会社
• 無料プラン:30日間無料トライアル(月額600円/ID〜、5IDから)
• こんな人におすすめ:kintoneユーザー企業、日本の運用文化にフィットしたツールを探している企業

公式サイト:https://mailwise.cybozu.co.jp/

yaritori(ヤリトリ)は、Onebox株式会社が提供する営業・CS向けのメール共有システムです。1ユーザーあたり月額1,980円から利用でき、初期費用や最低契約期間がないため、スモールスタート向きの料金体系が特徴です。

メールごとにチームメンバー間でチャット相談ができる機能を搭載しており、メール対応の社内コミュニケーション効率が向上します。AIによる返信文作成支援機能もあり、テンプレート化できない複雑な問い合わせへの対応もサポートします。

• 運営会社:Onebox株式会社
• 無料プラン:無料トライアルあり(月額1,980円/ID〜、2IDから)
• こんな人におすすめ:低コストで始めたい中小企業、メール対応の属人化解消を目指す部門

公式サイト:https://yaritori.jp/

Zoho Deskは、ゾーホージャパン株式会社が提供するヘルプデスクツールです。メール・電話・チャット・SNSなどの問い合わせを1画面で管理でき、AIアシスタント「Zia」が蓄積コンテンツをもとに自動回答します。

無料プランを含む4プラン体系で、小規模利用から大企業の本格運用まで対応。Zoho CRMとのシームレスな連携が最大の強みで、問い合わせ情報と顧客情報を統合して扱いたい企業に最適です。

• 運営会社:ゾーホージャパン株式会社
• 無料プラン:無料プランあり(4プラン)
• こんな人におすすめ:Zoho CRMユーザー企業、コストを抑えてCRM統合を実現したい企業

公式サイト:https://www.zoho.com/jp/desk/

HubSpot Service Hubは、HubSpot, Inc.が提供するCRM統合型のカスタマーサポートツールです。世界135か国以上で26万社を超える導入実績を持つHubSpotプラットフォームの一部として位置づけられています。

チケット管理・ナレッジベース・チャットボットがCRMと完全統合されており、マーケ・営業・CSを1つの顧客ビューで扱える点が最大の特徴。無料ツールから始められるため導入ハードルも低く、事業成長に合わせて有料プランへアップグレードできます。

• 運営会社:HubSpot, Inc.(日本法人:HubSpot Japan株式会社)
• 無料プラン:無料プランあり
• こんな人におすすめ:CRM・マーケ・CSを統合運用したい中堅〜大企業

公式サイト:https://www.hubspot.jp/products/service

Tayoriは、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツールです。フォーム・FAQ・AIチャットボット・アンケート・チャットの5機能を1つで扱えるオールインワン型で、70,000ユーザーを超える導入実績があります。

無料プランから始められるため、コストを抑えて顧客対応の質を上げたい企業に向いています。フォームからの問い合わせはすべて受信箱に届き、チームで共有・進捗管理が可能。AIチャットボット機能も標準で利用できます。

• 運営会社:株式会社PR TIMES
• 無料プラン:無料プランあり(有料スタータープランは月額3,800円/3ユーザー〜)
• こんな人におすすめ:無料から始めたい中小企業、フォーム・FAQ・チャットを1つで運用したいケース

公式サイト:https://tayori.com/

▼AIチャットボット導入の手順や効果測定についてより詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

>>【完全ガイド】AIチャットボット導入の手順・費用・効果とは？比較例と選び方も解説！

ここまで紹介してきたツールの中で、問い合わせ削減と社外/社内両対応を高い水準で両立できるのがaskrunです。askrunが選ばれる3つの理由を整理しておきます。

askrunの導入事例では、AIチャットボットが24時間365日対応することで、人による問い合わせ対応を90%削減した実績があります。同時に、サポート人員も64%削減でき、限られた人手で運営する企業の負担を大きく軽減しました。

「同じ質問に何度も答える」時間をaskrunによって削減したことで、限られたリソースをより重要な業務に振り向けられます。

シナリオ設計やルール構築は不要。ナレッジ資料をアップロードするだけでAIが学習し、最短3分でチャットボットを公開できます。専門知識がなくても、社外(顧客対応)・社内(ヘルプデスク)の両方に展開できるため、1つのツールで複数の課題を同時に解消できます。

askrunは無料プランを含む5つの料金プランから選べます。月額9,800円から本格運用が可能で、大規模・カスタム要件にはEnterpriseプランで個別相談もできます。スモールスタートから大規模運用まで、規模に合わせて柔軟にスケールします。

問い合わせシステムの選定でよく聞かれる質問をまとめます。

あります。完全無料のツールは限定的ですが、無料プランや無料トライアルを用意しているツールは複数存在します。askrun・チャネルトーク・Zoho Desk・HubSpot Service Hub・Tayoriは無料プランあり。Re:lation・メールワイズ・yaritori・楽楽自動応対は無料トライアル方式です。

あります。むしろ中小企業ほど、限られた人員でCS品質を担保する必要があるため効果が大きいです。人を増やせない環境で問い合わせ件数の増加に対応するには、ツールによる効率化・自動化が不可欠。特に無料プランやスモールスタート向けの料金プランを持つツール(askrun・yaritori・Tayoriなど)は、中小企業との相性が良好です。

アプローチの方向が真逆です。従来型は「問い合わせを受けてから効率的に管理する」思想、AIチャットボット型は「そもそも問い合わせを自動で解決して減らす」思想です。両者は補完関係にあり、AIチャットボットで一次対応を自動化しつつ、複雑な案件を管理システムで捌く構成が現実的です。

▼チャットボットについて詳しく知りたい方はこちらをご覧ください！

問い合わせシステムは3つのタイプに分かれ、どれを選ぶかで得られる効果が変わります。マルチチャネル型は「複数窓口の一元化」、メール特化型は「メール対応の効率化」、CRM一体型は「顧客管理との統合」。3タイプから自社の課題に合うものを見極めましょう。

有人対応の工数を抜本的に削減したいなら、AI搭載のマルチチャネル型が最短ルートです。askrunなら、ナレッジをアップロードするだけで最短3分で公開でき、無料プランから始められます。まずは小さく試して、自社での効果を実感するところから始めてみませんか。

▼問い合わせ削減の具体的な数値を、資料でじっくり確認しませんか?

問い合わせシステムの選定は、自社の課題と現実的な投資のバランスで判断したいものです。askrunの資料では、問い合わせ90%削減・サポート人員64%削減の導入事例、5プランの詳細スペック、月額9,800円から本格運用できる根拠まで網羅しています。

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