チャットボットのクラウド型とは？オンプレとの違い・選び方を解説

チャットボットの導入を検討する際、多くの担当者が最初に迷うのが「クラウド型とオンプレミス型のどちらを選ぶか」です。企業のクラウドサービス利用率は年々高まり、いまやチャットボットもクラウド型が主流になっています。とはいえ、セキュリティ要件やカスタマイズ性を重視してオンプレミス型が適する企業もあります。この記事では、両者の違いとメリット・デメリット、自社に合った選び方までをわかりやすく解説します。

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クラウド型の魅力は、専門知識がなくても手軽に始められることです。askrunなら、社内資料をアップロードするだけで最短3分でチャットボットを公開できます。まずは、どんなことができるのかをこちらからご確認ください。

チャットボットは、システムの設置場所によって「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類に分かれます。

総務省の調査では、2024年時点で80.6%の企業が何らかのクラウドサービスを利用しており、チャットボットもクラウド型が主流です。まずは、それぞれの仕組みと違いを押さえておきましょう。

出典：総務省「令和7年版情報通信白書」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r07/html/nd111210.html

クラウド型チャットボットとは、ベンダーが管理するサーバー上で動くチャットボットを、インターネット経由で利用する方式です。自社でサーバーを用意する必要がなく、ブラウザの管理画面からすぐに設定・運用を始められます。料金体系は月額課金のSaaS型が主流で、初期費用を抑えてスモールスタートできる点が支持されています。たとえば、資料をアップロードするだけで公開できるツールもあり、専門知識がなくても運用できます。

オンプレミス型チャットボットは、自社が所有・管理するサーバー上でチャットボットを稼働させる方式です。ベンダーのサーバーを借りず、自社の設備内だけで完結します。初期構築に専門知識と費用がかかる一方、セキュリティ要件やカスタマイズを自社でコントロールできる強みがあります。機密性の高いデータを扱う金融機関や医療機関などで選ばれることがあります。

チャットボットの種類や仕組みをより基礎から知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

クラウド型が多くの企業に選ばれるのは、導入のしやすさと運用のシンプルさにあります。ここでは、代表的な4つのメリットを解説します。自社の状況と照らし合わせながら確認してみてください。

クラウド型の最大の特徴は、サーバーを自社で調達・構築する費用がかからない点です。月額1万円以下から使えるサービスもあり、大きな予算を確保しにくい企業でもスモールスタートできます。社内のIT担当者がサーバー管理に時間を取られることもなく、運用工数の削減にもつながります。

オンプレミス型の導入には数ヶ月かかることが多いのに対し、クラウド型は最短数日から数週間で本番稼働できます。ベンダーが初期設定やシナリオ登録をサポートする場合も多く、管理画面から設定が完結します。ツールによっては資料をアップするだけで最短3分で公開できるものもあり、「まず動かして効果を見たい」という企業に向いています。

クラウド型はインターネット経由で管理するため、オフィスにいなくても設問の追加・修正ができます。複数の拠点を持つ企業や、テレワーク環境での運用が前提の企業にとって扱いやすい方式です。担当者が変わっても引き継ぎがしやすく、運用が属人化しにくい点も利点です。

サーバーの管理やトラブル対応、システムのアップデートはすべてベンダー側が担います。自社で専門人材を確保する必要がなく、保守の手間をかけずに最新の状態を保てます。法改正への機能対応もベンダーが自動で反映するケースが多く、担当者の負担は最小限で済みます。

チャットボット全般のメリット・デメリットを整理したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

導入しやすいクラウド型ですが、事前に把握しておきたい注意点もあります。デメリットを理解した上で対策すれば、導入後のミスマッチを防げます。

クラウド型は月額課金のため、長期間の利用ではオンプレミス型より総額が高くなる場合があります。特に生成AI連携型（RAG型）では、月額費用とは別にAPI利用料が従量課金で発生するプランもあります。利用量が増えるほどコストが膨らむため、契約前に料金体系を確認しておきましょう。月額定額制を選ぶと、予算が読みやすく安心です。

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クラウド型は既存のサービスを利用するため、オンプレミス型に比べてカスタマイズの自由度は下がります。ただし近年はカスタマイズ性の高いサービスも増えており、一概に不利とは限りません。デザインや機能の要件が明確な場合は、対応範囲を事前に確認しておきましょう。

クラウド型では、問い合わせ内容などのデータがベンダー側のサーバーに保存されます。どこに、どのように保管されるかを把握せずに導入すると、自社のセキュリティポリシーと齟齬が生じることがあります。特に金融・医療・行政など、厳格な要件が必要な業種では、事前の確認が欠かせません。

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クラウド型を選ぶ際は、契約前に次の3点を確認しておくと安心です。トラブルを未然に防ぐためのチェックリストとして活用してください。

• 第三者へのデータ非送信が利用規約に明記されているか

• 機密保持条項が設けられているか

• データの保持期間と解約後の扱いが定められているか

解約時のデータ移行手順や契約期間の縛りについても、あわせて確認しておきましょう。

クラウド型とオンプレミス型の費用を具体的な金額で比較したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

クラウド型と対比されるのがオンプレミス型です。ここではオンプレミス型のメリット・デメリットを整理し、両者を表で比較します。自社の状況に近いのはどちらかを見極めてみてください。

オンプレミス型は、データを自社サーバーに保管するため、保管場所やアクセス権限、ログ管理を自社のポリシーに沿って設計できます。外部へのデータ送信を避けたい企業や、業界基準への準拠が必要な企業に適しています。また、自社の業務フローや既存システムに合わせた自由度の高いカスタマイズも可能です。月額費用が発生しない分、長期運用ではトータルコストを抑えられることもあります。

一方で、サーバーの調達・構築に数百万円規模の初期費用がかかることも珍しくありません。社内にITエンジニアが必要で、導入完了まで数ヶ月かかるのが一般的です。さらに、アップデートや障害対応を自社で行う必要があり、担当者の異動・退職時には引き継ぎが課題になります。スピード感を求める企業には不向きな方式です。

表からわかるとおり、クラウド型は「手軽さとスピード」、オンプレミス型は「自由度とセキュリティ管理」に強みがあります。どちらが優れているかではなく、自社が重視する条件に合う方式を選ぶことが大切です。

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両者の違いを理解できたら、あとは実際に触れてみるのが一番です。askrunは資料をアップするだけ・最短3分で、専門知識がなくてもチャットボットを公開できます。まずは無料で使ってみましょう。

ここまでの内容を踏まえ、どちらの方式が自社に合うかを判断する基準を整理します。企業の体制や業種によって最適な選択は変わります。自社の状況に当てはめながら読み進めてください。

クラウド型は、次のような企業に向いています。導入・運用のコストと手間を抑えたい企業に最適な方式です。

• コストを抑えてスモールスタートしたい

• IT担当者が少なく、保守をベンダーに任せたい

• テレワークや複数拠点からの利用を想定している

• まず効果を試してから拡張を判断したい

特に、需要の変動が大きい製造業やサービス業では、繁忙期の問い合わせ増加にも柔軟に対応できるクラウド型が選ばれやすい傾向にあります。

一方、オンプレミス型が適しているのは次のような企業です。セキュリティやカスタマイズを自社で管理したい企業に向いています。

• 社内にサーバーを構築・管理できる体制が整っている

• 独自のセキュリティ基準に準拠する必要がある

• 既存システムとの深い連携が求められる

• 外部へのデータ送信を避けたい

業種によって選定の傾向は分かれます。金融・医療・行政など機密性の高いデータを扱う業種では、セキュリティを最優先してオンプレミス型が選ばれやすくなります。一方、製造・サービス業など需要変動が大きくスピードを重視する業種では、クラウド型が適します。近年は、機密データはオンプレミス型で管理し、負荷が変動する機能だけクラウドで賄う「ハイブリッドクラウド」という選択肢も広がっています。両者の利点を組み合わせたい場合に検討する価値があります。

クラウド型に絞った後は、ツールごとの機能や体制を比較します。次のポイントを確認すると、自社に合うツールを選びやすくなります。

• AIの搭載タイプ：チャットボットはシナリオ型（AI非搭載）、AI搭載型（従来型）、生成AI連携型（RAG型）に分かれます。自由入力への対応精度を重視するなら、AI搭載型や生成AI連携型が適します

• サポート体制：初期設定やシナリオ登録を支援してくれるか、専任担当がつくか

• 公開までのスピード：最短でどのくらいで運用を開始できるか

• 日本語の精度：日本語の細かな表現に対応できるか

• 料金と無料トライアル：無料で試せるか、料金体系が明快か

これらを事前に整理しておくと、導入後のミスマッチを防げます。

チャットボットの種類ごとの違いと選び方をさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

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• 国内水準のセキュリティ：通信はすべて暗号化し、ISO 27001・Pマークを取得。クラウド型で気になるセキュリティ要件にも対応します

クラウド型チャットボットの導入前によく寄せられる質問をまとめました。

チャットボットのクラウド型とオンプレミス型は、どちらが優れているかではなく、自社の条件に合うかで選ぶことが大切です。

クラウド型は初期費用を抑えて最短数日で導入でき、保守の手間もかかりません。一方、オンプレミス型はカスタマイズ性とセキュリティ管理に優れますが、初期費用と運用負担が大きくなります。コストとスピードを重視するならクラウド型、独自のセキュリティ要件やカスタマイズを求めるならオンプレミス型が適します。

まずは自社が何を最優先するかを整理し、最適な方式を選びましょう。手軽に始めたい場合は、無料で試せるクラウド型から検討してみてください。

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