AIチャットボットの種類が多く、どれを選べば自社に合うか分からない
比較ポイントが多すぎて、何を判断軸にすべきか迷っている
導入後に「思ったほど使われない」事態を避けたい

業務改善を進める中で、このような課題を抱えている方も多いのではないでしょうか。

AIチャットボットは問い合わせ対応の自動化や自己解決率の向上に役立つツールですが、製品ごとに得意分野が大きく異なるため、機能だけで選ぶと「導入後に使われない」というズレが生じやすくなります。本記事では、主要10ツールの徹底比較、選び方の判断軸、導入時の注意点まで一気に整理しました。比較検討の時間を短縮し、自社に合う一本を選ぶ手がかりにしてください。

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AIチャットボットは種類が多く、比較検討だけで時間がかかりやすいものです。選び方の軸を整理できても、実際に動かしてみないと自社の問い合わせ内容に合うかどうかは分かりにくいものです。

askrunなら、既存のヘルプページや社内資料をアップロードするだけで最短3分でチャットボット構築ができます。また、5つの料金プランがあり、気軽に無料でお試しいただけます。

まずは試して成果を確認してから本導入を判断したい場合は、askrunがおすすめです。

AIチャットボットとは、双方向でコミュニケーションを行うチャットツールの形式を持ち、利用者の入力内容に対しロボットが返信を行う「チャットボット」の一種です。返信内容を生成AIが作成するものを、AIチャットボットと呼びます。

AIチャットボットの中にもタイプがあり、できること、解決できる課題が異なります。

そのため、最初に「どのタイプのボットが、どの業務に向いているのか」を整理しておくと、自社に合う製品を選べるようになります。

AIチャットボットは大きく3タイプに分けると比較しやすくなります。

1つ目は生成AI型です。自然文の理解や柔軟な回答に向いており、曖昧な表現や自由入力にも対応しやすいのが特長です。問い合わせ内容のばらつきが大きい場合や、FAQの完全一致だけでは取りこぼしが多い場合に向いています。

2つ目はシナリオ型です。手続き案内や定型FAQのように、聞かれる内容と返す情報がある程度決まっている業務に向いています。入力内容を厳密に誘導しやすく、案内の精度を安定させやすい反面、想定外の質問には弱くなりがちです。

3つ目はハイブリッド型です。定型対応と柔軟な回答の両方を組み合わせやすく、シナリオ誘導とAI回答を状況に応じて使い分けたい場合に向いています。問い合わせ削減が目的なのか、顧客体験向上まで狙うのかでも、向くタイプは変わります。

AIチャットボットの導入目的は、単に問い合わせ件数を減らすことだけではありません。
たとえば、よくある質問への対応を自動化したい、社内ヘルプデスクや総務問い合わせを減らしたい、Web接客やCV改善につなげたい、電話やメール対応の負担を減らしたい、といった目的があります。

各チャットボット製品の公式ページでも、顧客向け問い合わせだけでなく、社内問い合わせ、人事総務、情報システム向けの活用が前提として示されているものが増えています。

重要なのは、問い合わせ件数だけを見るのではなく、どの業務負荷を減らしたいのかを具体化することです。

たとえば社外向けの一次対応を減らしたいのか、社内FAQを整備して自己解決率を高めたいのかで、最適な製品は変わります。

製品比較で最初に見るべきなのは、社内向けか社外向けかを分けて考えることです。

そのうえで、AI回答の柔軟さだけでなく、有人切り替えのしやすさ、管理画面の分かりやすさ、既存システムとの連携可否、導入後の運用支援や改善サポートまで確認すると、導入後のギャップを減らしやすくなります。

AIチャットボットを選ぶ際は、以下のポイントを参考にしてください。

自由入力への対応を重視するなら、生成AI型が向いています。一方で、正確な定型案内を重視するならシナリオ型のほうが向いています。

両方必要なら、ハイブリッド型を検討しましょう。

たとえば、Chat Plusはシナリオ型からAI型まで幅広いプランを持ち、ChatAgentやOPTiM AIRESはAI回答の柔軟性を前面に出しています。
Helpfeelは厳密にはチャットボット単体というより自己解決支援寄りですが、「検索で迷わず答えにたどり着く」ことを重視するなら強い選択肢です。

問い合わせ内容のばらつきが大きいほど、AI型やハイブリッド型の価値が出やすくなります。

チャットボットだけで完結しない問い合わせは必ず出てきます。

そのため、有人切り替えが自然にできるか、担当者への引き継ぎや履歴共有がしやすいかはチャットボットの重要な比較軸です。

CRMやFAQ、EC、社内データベースと連携できるかを確認することも、チャットボット選びにおいて大切です。

このようなツールと連携できないと、顧客情報や購買履歴を踏まえた応答ができず、画一的な回答にとどまりやすくなります。結果として、社内ナレッジを活かしたパーソナライズされた対応に広がりにくくなります。

シナリオやFAQを誰が更新するかを考えないまま導入すると、改善が止まりやすくなり、回答の精度は上がりにくくなります。

導入後の改善支援や分析機能があると成果を出しやすいため、どのようなサポートや分析機能が期待できるかもチェックしておくのがおすすめです。

ここでは、チャットボット主要製品からおすすめの10個を紹介します。

まず用途と特長の違いが分かるように、比較表で全体を整理したうえで、個別に見ていきます。料金は変動することがあるため、公開されている範囲では月額目安を記載し、非公開のものは要問い合わせとしています。

無料で本格運用を始めたい場合は、askrunとOPTiM AIRESが永続無料プランを持つ点で候補になります。社内外の問い合わせを一基盤でまとめたいなら両対応の製品、LINE中心の運用や複数チャネル統合を重視するならCAACやZendeskが選択肢に入ります。料金が要問い合わせの製品は要件次第で振れ幅が大きいため、用途と予算の優先度に合わせて絞り込むのが効率的です。

参照：askrun

askrunは、ヘルプページや社内資料をアップロードするだけで最短3分でAIチャットボットを公開できるサービスです。社外の顧客対応と社内ヘルプデスクの両方に対応し、1つのツールで複数の問い合わせ業務を整理できます。

導入企業では問い合わせ数90%削減・サポート人員64%削減の実績があり、限られた人員で運営する企業の業務負荷を大きく軽減しています。通信は暗号化、国内データセンター利用、情報セキュリティ基準にも対応しているため、社内外を問わず安心して導入できる点も特徴です。

専門知識は不要で、シナリオ設計の経験がない担当者でもすぐに公開可能です。無料プランを含む5つの料金プランから選べるため、小規模なテスト運用から大規模運用まで段階的に拡張できます。

• 運営会社:株式会社ベーシック
• 無料プラン:永続無料(FREEプラン)
• こんな人におすすめ:専門知識ゼロでAIチャットボットを始めたい・社内外の問い合わせを一基盤で整理したい・無料からスモールスタートしたい企業

参照：Chat Plus

Chat Plusは、シナリオ型からAI型まで幅広く対応するチャットボットサービスです。社外・社内の両方に使え、無料トライアルから始められるため導入のハードルが低い点が特徴です。

ミニマムプランは年契約で月額1,500円から始められ、AIライトやオートAIなど精度要件に応じた拡張ができます。FAQ運用を段階的に整えたい企業に向いています。

• 運営会社:チャットプラス株式会社
• 無料プラン:無料トライアル
• こんな人におすすめ:シナリオ運用から段階的にAI回答へ拡張したい企業

参照：AIチャットボット さくらさん

AIチャットボット さくらさんは、社内外両対応で比較対象に挙がりやすい定番サービスです。多言語対応や導入支援を重視する場合の候補で、要件に応じた独自カスタマイズにも広がりやすい設計が特徴です。

料金は初期費用＋月額費用の個別設計で、月額にはシステム利用料、サポート、バージョンアップ、バックアップが含まれます。具体的な金額は要問い合わせです。

• 運営会社:株式会社ティファナ・ドットコム
• 無料プラン:要確認
• こんな人におすすめ:多言語対応や独自カスタマイズが必要な企業

参照：PKSHA ChatAgent

PKSHA ChatAgentは、日本語処理の強さ、外部システム連携、運用改善支援まで含めた設計が特徴です。社外問い合わせに加え、人事・情シス・経理など社内問い合わせにも対応します。

未解決の対話を自律的に整理・分析し改善施策を提案する機能があり、FAQ管理や再学習まで含めて運用しやすい製品です。料金は要問い合わせです。

• 運営会社:株式会社PKSHA Communication
• 無料プラン:デモ・資料あり
• こんな人におすすめ:日本語精度と運用改善支援を重視する企業

参照：Helpfeel

Helpfeelは、検索性の高いFAQと自己解決導線に強いサービスです。問い合わせ件数そのものを減らしたい企業に向き、既存FAQや社内ナレッジを活かしながら検索精度を高めたい場面に相性があります。

料金は個別見積もりですが、構築・検索最適化・レポート提出まで基本料金内で利用でき、導入は通常1〜2か月程度です。

• 運営会社:株式会社Helpfeel
• 無料プラン:要確認
• こんな人におすすめ:FAQ検索を入口に問い合わせ件数を減らしたい企業

参照：OPTiM AIRES

OPTiM AIRESは、AIが問い合わせに自動回答するサービスで、AI型を前提にした自動応答を検討しやすい製品です。社内外の効率化候補に入れやすい設計です。

フリープランが0円/月、ライトプランが50,000円/月(税抜)、スタンダードプランが100,000円/月(税抜)で、初期費用は無料です。すぐに試せるため、AI回答の実用性を見ながら比較したい場合に向きます。

• 運営会社:株式会社オプティム
• 無料プラン:永続無料(フリープラン)
• こんな人におすすめ:まず無料でAI回答の精度を試したい企業

参照：Zendesk

Zendeskは、Web、SNS、メールなど複数チャネルをまとめやすく、AIボットと有人対応を同じ基盤で扱えるサービスです。サポート運用全体を一元管理したい企業に向きます。

月額19ドルのSupport Teamプランから上位のSuite Enterpriseプランまで構成され、上位プランほど生成AI検索や承認ワークフローなどが追加されます。

• 運営会社:Zendesk, Inc.
• 無料プラン:無料トライアル
• こんな人におすすめ:複数チャネルの問い合わせを一元管理したい企業

参照：GMO即レスAI

GMO即レスAIは、自然な会話で問い合わせ一次対応の自動化を目指せるサービスです。GMOペパボのサポート運用ノウハウをベースに、問い合わせ特化のAIソリューションとして展開されています。

導入1か月で問い合わせ工数を30%削減した事例もあり(*)、まずは無人対応を強化したい企業の候補になります。料金は要問い合わせで、伴走支援込みで設計したい企業に向きます。

• 運営会社:GMOペパボ株式会社
• 無料プラン:要確認
• こんな人におすすめ:伴走支援を受けながら問い合わせ対応を自動化したい企業

(*)参照：GMO即レスAI

参照：CAAC

CAACは、チャネル横断の一元管理を強みにする会話基盤で、特にLINE公式アカウント運用と相性のよいサービスです。複数チャネルの問い合わせ対応をまとめたい企業の候補になります。

会話履歴、テンプレート、担当者表示、チーム権限設定、自動割り振りなどの機能が利用可能です。料金は要問い合わせです。

• 運営会社:株式会社クレスコ・イー・ソリューション
• 無料プラン:要確認
• こんな人におすすめ:LINEを中心に複数チャネルの顧客接点をまとめたい企業

参照：チャネルトーク

チャネルトークは、チャット、CRM、電話、AI、ワークフローを統合できるサービスです。顧客ALFと社内ALFにより、社外の顧客対応と社内問い合わせの両方を1つの基盤で広げられます。

無料プランがあり、有料プランはEarly Stageが月額2,700円から、Growthが月額9,000円から提供されます。

• 運営会社:株式会社Channel Corporation
• 無料プラン:無料プランあり
• こんな人におすすめ:顧客対応と社内運用を統合したい企業

製品選びだけでなく、導入後にチャットボットの運用が止まりやすいポイントを先に押さえると、社内に定着させやすくなります。代表的な注意点を3つ整理します。

AI型でも元になる情報整理は必要です。FAQや社内ナレッジが散らばっていると精度が安定しにくくなり、導入しても期待した自動化が実現しないことがあります。最初に既存の情報資産を棚卸ししておくと、導入後の精度が安定しやすくなります。

すべてをチャットボットで解決しようとすると、回答できないケースで対応が止まるリスクがあります。どこから人へ引き継ぐかを先に決めておかないと、顧客や社内利用者が迷い、現場の負担も増えやすくなります。

チャットボットは導入すれば終わりではなく、ログを見てFAQやシナリオを改善するフローが必要です。設定したまま放置すると精度は上がりにくく、対話分析や運用支援が活きるかは体制次第になります。

ここまでAIチャットボット選びの基準と注意点を解説してきました。「自社に最適なツールはどう選べばいいのか」と迷う方も多いはずです。askrunは、本記事で挙げた多くの注意点を克服できる仕組みを備えています。多くの企業に選ばれている3つの理由を紹介します。

askrunの導入事例では、AIチャットボットが24時間365日対応することで、人による問い合わせ対応を90%削減した実績があります。同時に、サポート人員も64%削減でき、限られた人手で運営する企業の負担を大きく軽減しました。

「同じ質問に何度も答える」時間をaskrunで削減したことで、限られたリソースをより重要な業務に振り向けられます。

askrunは専門知識ゼロでも、資料をアップロードするだけで最短3分でAIチャットボットを公開できます。社内マニュアル・FAQ・規程文書をアップロードすると、生成AIが自動で学習し、自然な会話で回答する仕組みが構築されます。

社外の顧客対応にも、社内ヘルプデスクにも、同じ1つのツールで対応できる点も特徴です。チャットボット利用が初めての方や、以前利用して「シナリオ設計などの設定が難しい」と感じた方でも、誰でも簡単に使いこなせます。

askrunは無料プランを含む5つの料金プランを用意しており、小規模なテスト導入から大規模運用まで段階的に対応できます。本格運用は月額9,800円から始められ、大規模・カスタム要件にはEnterpriseプランで個別相談も可能です。

まず無料プランで効果を確認し、必要なタイミングで有料プランへ切り替えることで、投資判断を慎重に進められます。

製品によって幅があり、無料プランを持つツールであれば0円から運用を開始できます。askrunのようにFREEプランで永続無料の製品もあれば、有料プランは月額1,500円〜2,700円程度から始められる製品が一般的です。本格運用では月額9,800円〜2万円程度が中心価格帯になります。

製品によって幅があり、無料プランを持つツールであれば0円から運用を開始できます。askrunのようにFREEプランで永続無料の製品もあれば、有料プランは月額1,500円〜2,700円程度から始められる製品が一般的です。本格運用では月額9,800円〜2万円程度が中心価格帯になります。

製品によって幅があり、無料プランを持つツールであれば0円から運用を開始できます。askrunのようにFREEプランで永続無料の製品もあれば、有料プランは月額1,500円〜2,700円程度から始められる製品が一般的です。本格運用では月額9,800円〜2万円程度が中心価格帯になります。

AIチャットボットは、目的と運用体制に合った製品を選ぶことが重要です。生成AI型・シナリオ型・ハイブリッド型の違いを踏まえ、社内向けか社外向けか、有人切替・既存システム連携・改善体制まで含めて見ると、導入後のギャップを減らせます。

導入後の業務フローまで設計すれば、対応漏れや属人化も抑えられます。askrunのように短時間で試せて社内外の問い合わせ・有人切替・分析まで一通り扱えるサービスは、比較検討の入口としても、本格導入の選択肢としても使いやすい一本です。

まずは無料プランで自社の問い合わせ内容との相性を確認することが、確実な第一歩になります。

▼AIチャットボット選びに迷ったら、まずaskrunを無料で試してみる

AIチャットボットは種類が多く、比較するだけでも時間がかかりやすいものです。

選び方の軸は整理できても、実際に動かしてみないと自社の問い合わせ内容に合うかどうかは分かりにくいものです。

askrunは、ヘルプページや社内資料をアップロードするだけで最短3分でチャットボットを構築でき、無料から簡単に運用できます。

まず試して効果を確認してから導入を判断したい方は、以下より詳細をご確認ください。