AIチャットボットのおすすめ10選｜業務改善に合う選び方と比較ポイントを解説

AIチャットボットは国内だけで数十のツールがあり、比較表を眺めるだけでは自社に合う1本は決まりません。本記事では、実際に自社にどのチャットボットが合うかを、3つの質問に答えるだけで選べるを方法を解説します！ そのうえで目的別・規模別に1本を指名し、おすすめ10ツールの向いている企業と料金を2026年9月時点で整理しました。読み終えたときに、試したいツールが1〜2本に決まっているはずです！

10本を見比べる前に、無料で1本触ってみませんか

AIチャットボットは、実際に自社の資料で動かしてみないと回答の精度が分かりません。askrunは、FAQページやマニュアルをアップロードするだけで最短3分でチャットボットを公開できます。まずは、どんなことができるのかをこちらからご確認ください。

AIチャットボットの選び方で最初にやることは、機能表を見比べることではありません。自社の状況を3つの質問で言語化することです。「誰の質問に答えさせるか」「月に何件くらい来るか」「月額いくらまで出せるか」。この3つが決まると、数十あるツールは3〜5本まで自然に絞れます。まず下のフローチャートで自社の位置を確かめ、続く3つの質問と早見表で候補を確定してください。

最初に決めるのは、チャットボットの利用者が社外か社内かです。社外の顧客対応なら、Webサイトへの埋め込みやLINE連携、有人チャットへの切り替えが重要になります。回答の誤りが顧客満足度に直結するため、回答の根拠を示せる仕組みも欠かせません。

社内の従業員向けなら、Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSなど普段使うチャットに乗せられるかが定着率を左右します。人事・総務・情シスへの質問は繰り返しが多く、規程やマニュアルがすでにある企業ほど効果が早く出ます。

両方を1ツールでまかないたい場合は「社内外両対応」のツールに絞ります。たとえばaskrun・Tebot・RICOH Chatbot Serviceは両対応、HiTTOは社内特化、KARAKURI chatbotは顧客対応特化です。用途を広げる予定があるなら、最初から両対応を選んでおくと追加導入の手間を省けます。

次に、チャットボットに答えさせたい問い合わせの件数を月単位で見積もります。多くのツールは回答数・FAQ数・ユーザー数のどれかで料金の上限が決まるため、件数が予算とプランを決めます。

• 月100件未満：無料プランで十分に検証できる規模です。まず1部署や1つのFAQサイトで試し、回答精度を確かめてから広げましょう

• 月100〜1,000件：有料プランの中心帯です。定型的な質問がどれくらいの割合を占めるかが、削減効果を左右します

• 月1,000件超：コールセンターや全社ヘルプデスクの規模です。回答精度の担保と、複数部署での運用体制、伴走支援の有無が判断軸になります

件数が分からない場合は、直近3か月の問い合わせフォーム・メール・電話の件数を合計して3で割ってください。実際に、この見積もりをせずに導入すると、上限に当たって追加費用が発生するか、逆に使い切れない上位プランを契約することになります。

最後に予算です。AIチャットボットの料金は、タイプと伴走支援の有無で3つの帯に分かれます。

予算を先に決めるのは、料金非公開のツールを早い段階で仕分けるためです。月額1〜5万円の帯で探しているのに、見積もり前提の大規模向けツールを比較対象に入れると、検討の時間だけが増えます。逆に予算10万円以上を確保できる企業は、公開料金のツールだけで絞ると選択肢を狭めすぎます。

3つの質問の答えを持って、下の早見表を見てください。「向いている企業」の列が自社に近いツールが、最初に試す候補です。

※料金は2026年9月時点で各社公式サイトを編集部が確認したものです。askrunの料金は2026年10月1日改定後の金額です。最新情報は各社公式サイトでご確認ください。

早見表で候補が2〜3本に絞れたら、次の章でタイプの向き不向きを確認し、目的別・規模別の章で実際に試したいチャットボットを決めてみてください！

▼10ツールの料金・無料プラン・連携先を横並びのスペック表で比較したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　チャットボット比較15選｜AI搭載型・生成AI連携型・シナリオ型を料金と用途で徹底比較

AIチャットボットは回答の仕組みでシナリオ型(AI非搭載)・AI搭載型(従来型)・生成AI連携型(RAG型)の3タイプに分かれます。仕組みの詳しい解説は種類の記事に任せ、ここでは「どんな企業に向き、どんな企業に向かないか」だけを整理します。早見表で気になったツールがどのタイプかを確かめながら読んでください。

シナリオ型は、あらかじめ設計した選択肢をたどって回答にたどり着くタイプです。想定した質問には誤回答がなく、回答内容を厳密に管理できます。

向くのは、手続き案内や予約導線のように質問のパターンが限られ、誤回答が許されない業務を持つ企業です。Webサイトで申し込みへ誘導したいマーケティング担当にも向きます。IZANAIやsincloのようなWeb接客ツールはこのタイプが中心です。

向かないのは、問い合わせの聞き方がばらつく企業です。例えば、「土曜って開いてる？」のような自由入力には反応できず、質問が増えるたびに分岐を足す設計工数がかかります。

AI搭載型は、登録したFAQに対してユーザーの自由入力をAIが解釈し、最も近い回答を返すタイプです。表記ゆれを吸収でき、運用を続けるほど精度が上がります。

向くのは、FAQがすでに数十〜数百件そろっている企業です。コールセンターや社内ヘルプデスクのように問い合わせの型が決まっている現場で力を発揮します。AI-FAQボット・HiTTO・RICOH Chatbot Serviceが代表です。

向かないのは、FAQがまだ整理されていない企業です。導入時にFAQを整備し、精度を上げるためのチューニングをする工数が必要になります。登録していない質問には答えられない点も押さえておきましょう。

生成AI連携型は、マニュアルやFAQサイト、PDFを読み込ませ、その内容を根拠に生成AIが回答文を組み立てるタイプです。FAQを1件ずつ登録する必要がなく、3タイプの中で導入の手間が最も小さくなります。

向くのは、資料はあるがFAQに整える時間がない企業です。ヘルプページや社内規程がWebやPDFでそろっていれば、それを登録するだけで公開できます。askrun・PecoChat・Tebotの生成AIプランがこのタイプです。

向かないのは、根拠となる資料自体が古い、または存在しない企業です。生成AI連携型は事実と異なる回答（ハルシネーション）が起きる可能性が残るため、参照した資料を回答とあわせて表示できるかが選定の分かれ目になります。

▼3タイプの仕組みの違いを図解で詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【完全ガイド】チャットボットの種類と選び方｜AI・シナリオ型の違いを機能・費用で徹底比較

タイプが分かったら、目的別におすすめのチャットボットをご紹介します。

下のマッピング図は、目的（横軸）と規模（縦軸）で10ツールを配置したものです。自社のマス目にあるツールから読んでください。

おすすめはaskrunです。理由は、既存のFAQサイトやマニュアルのURLを登録するだけで一次対応を自動化でき、無料プランに期間制限がないためです。「パスワードの再発行方法」「料金プランの違い」のような定型の質問を減らしたい企業は、契約前に自社の問い合わせで回答精度を確かめられます。

他のおすすめはPecoChatです。カスタマーサポートに特化し、月額9,800円で最短1分で作成できます。多言語対応が必要な企業はこちらが向きます。

BtoCで月1,000件を超える大規模な顧客対応なら、KARAKURI chatbotが候補になります。ただし料金は個別見積もりで初期構築支援を含むため、月額10万円以上の予算を見込める企業向けです。Chat Plusは月額1,500円からと安価ですが、AIで答えさせるには上位プランが必要になるため、「まずシナリオで始めたい」企業に向きます。

おすすめはHiTTOです。人事・労務・経理・情シスの質問パターンを事前学習した共通AIを持ち、自社情報を追加登録するだけで始められます。「あの人しか知らない」「担当者が休むと止まる」状態を最優先で解消したい中堅〜大企業に向きます。

他のおすすめはAI-FAQボットです。FAQ数100件ごとに料金が決まる明快な体系で、Teams・Slack・LINE WORKSに乗せられます。FAQがすでに整理されている中小企業なら、こちらの方が予算を組みやすいです。

社内規程やマニュアルがPDFやWebでそろっていて、FAQ整える時間がない企業は、資料をそのまま読み込ませられるaskrunも候補です。社内向けは利用者が従業員に限られるため、まず1部署で試して回答精度を確認し、部署を広げていく進め方が定着しやすいです。

おすすめはIZANAIです。問い合わせ対応ではなく、Webサイト訪問者の申し込みや資料請求を増やしたい場合、回答の柔軟性より離脱を減らす導線設計が成果を左右します。IZANAIはシナリオ型で、フリープランは期間制限なしで使え、MAツールと連携してチャット後のサイト行動を追えます。

他のおすすめはChat Plusです。月額1,500円からWeb接客と問い合わせ対応を兼ねられ、有人チャットへの切り替えも同じツールで完結します。

この用途では、生成AI連携型よりシナリオ型が選ばれる傾向があります。自由に会話できることより、「資料請求はこちら」と迷わず誘導できることが優先されるためです。ただし、Web接客と問い合わせ対応の両方を1本でまかないたいなら、Chat Plusのように両方のプランを持つツールを選びましょう。

同じ目的でも、企業の規模で選ぶツールと進め方は変わります。規模を決めるのは従業員数ではなく、月間の問い合わせ件数と、運用に割ける人数です。ここでは3つの規模に分けて、予算の目安と進め方を整理します。

月の問い合わせが100件に届かない規模なら、有料契約の前に無料プランで見極めるのが最短です。無料プランに期間制限がないツールは、askrun・IZANAIなど限られます。askrunの無料プランは1ユーザー・1ボット・月100回答・参考データ1,500件まで使え、小規模サイトの一次対応なら十分に検証できます。

担当が1人しかいない企業は、運用の手間が最も小さい生成AI連携型から試してください。FAQを1件ずつ登録するタイプは、担当1人では整備が止まりやすいです。たとえば、既存のヘルプページのURLを登録し、社内で10問ほど質問して回答を確かめる。これだけで導入判断の材料はそろいます。

月100〜1,000件の規模では、問い合わせのうち定型的な質問がどれくらいの割合を占めるかが成果を決めます。定型が多いほど、AIの一次対応で人の工数を減らせます。

askrunの導入事例を見てみると、株式会社ベーシックが運営するフォーム作成ツール「formrun」のカスタマーサポートは、月間580件の問い合わせを7名で対応していました。既存のFAQサイトとマニュアルをaskrunに登録し、問い合わせ前にAIが自動回答する導線を作った結果、定型的な問い合わせの約9割をAIが自動対応し、問い合わせ全体を約4割削減（月間580件→340件）、サポート人員を64%削減（7名→2.5名）しています。

ここで押さえたいのは、削減できたのは「定型」の部分で、複雑な問い合わせは人が対応を続けていることです。全部を自動化しようとせず、定型と非定型を切り分けることが、この規模で成果を出す分岐点になります。予算は月額1〜5万円の帯が中心で、askrun・RICOH Chatbot Service・AI-FAQボット・Tebotが候補です。

▼formrunカスタマーサポートで問い合わせを4割削減した進め方の詳細は、こちらの記事をご覧ください

→　formrunカスタマーサポートにおけるaskrun導入事例

askrunなら、定型問い合わせの一次対応を今日から自動化できます

formrunのサポートチームが使ったのと同じ仕組みを、無料プランで試せます。既存のFAQページのURLを登録するだけ、最短3分。まずは自社の問い合わせで回答精度を確かめてみましょう。

月1,000件を超え、複数の部署やブランドで運用する規模では、ツール単体の機能より導入後の伴走支援と、既存システムとの連携範囲が判断軸になります。PKSHA ChatAgent・KARAKURI chatbot・HiTTOはいずれも料金が個別見積もりで、初期構築支援や専任チームの支援が見積もりに含まれます。

予算は月額10万円以上を見込んでください。加えて、Salesforce・Zendesk・Microsoft 365などとの連携可否、部署ごとの権限管理、回答ログの分析体制を確認しましょう。全社導入の前に、問い合わせが最も多い1部署でパイロット運用を行い、削減率を数値で確かめてから稟議に乗せる進め方が確実です。

▼規模別の費用相場と、初期費用・月額の内訳をさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【2026年最新】AIチャットボットの費用相場と料金内訳｜主要ツール5社の比較・費用対効果の試算まで完全ガイド

ここからは10ツールを個別に紹介します。早見表や目的別の章で気になったツールだけ読んでも判断できます。料金は2026年9月時点で公式サイトを確認した税抜金額です。

資料はあるがFAQを整える時間がなく、顧客対応と社内問い合わせを1本で自動化したい企業に向いています。askrunは株式会社ベーシックが提供する生成AI連携型のチャットボットです。FAQサイトやマニュアル、PDFをアップロードするだけでAIが資料を根拠に回答し、公開まで最短3分。回答の参照元を管理画面で確認でき、通信は暗号化、ISO/IEC 27001認証・Pマークを取得しています。無料プランに期間制限がなく、有料プランは月額9,800円から、本格運用は月額19,800円のSTARTERから段階的に拡張できます。

• 運営会社：株式会社ベーシック

• 無料プラン：無料プラン（1ユーザー・1ボット・月100回答・参考データ1,500件まで・期間制限なし）

• 料金：FREE ¥0／BEGINNER ¥9,800／STARTER ¥19,800／PROFESSIONAL ¥49,800／ENTERPRISE ¥80,000〜（税抜・2026年10月1日改定後）

• こんな人におすすめ：専門知識ゼロで今日から始めたい・社内外の問い合わせを1ツールでまとめたい・無料から段階的に広げたい企業

無料プランを含む5つの料金プランから自社の規模に合うものを選べ、小規模な検証から全社運用まで同じツールで育てられるのがaskrunの強みです。

公式サイト：https://b-ask.run/home

まず低コストでシナリオ型を始め、必要に応じてAIや有人対応を足していきたい企業に向いています。Chat Plusはチャットプラス株式会社が提供する導入実績20,000社超の定番ツールです。月額1,500円から始められ、シナリオ型・AI搭載型・有人チャットを1ツールで使い分けられます。プラン数が多く、問い合わせ量や求める精度に応じて上位プランへ移れる設計です。

• 運営会社：チャットプラス株式会社

• 無料プラン：10日間無料トライアル

• 料金：月額1,500円〜（税抜・複数プラン）

• こんな人におすすめ：Web接客と問い合わせ対応を低コストで兼ねたい企業

公式サイト：https://chatplus.jp/

登録数や利用者数を気にせず定額で使いたい小規模企業に向いています。Tebotは株式会社アノテテが提供するチャットボットです。初期費用0円、月額9,800円からの低価格で、シナリオプラン・FAQ形式のプラン・生成AIプランと回答方式に応じてプランを選べます。ユーザー数やFAQ登録数で料金が変わらず、初期設定の無償代行サポートが全プランに付きます。

• 運営会社：株式会社アノテテ

• 無料プラン：14日間無料トライアル

• 料金：月額9,800円〜（シナリオプラン・年間契約時。FAQ形式のプラン45,000円／生成AIプラン80,000円、税抜）

• こんな人におすすめ：初期設定を任せて、定額で小さく始めたい企業

公式サイト：https://anotete.co.jp/tebot/

小規模なカスタマーサポートを低コストですぐに自動化したい企業に向いています。PecoChatは株式会社PecoAIが提供する生成AI連携型のチャットボットです。ExcelやWord、PDFをアップロードするだけでAIが学習し、最短1分で作成が完了します。初期費用も月数の縛りもなく、解決できない質問は有人オペレーターに切り替えられます。50か国語以上に対応します。

• 運営会社：株式会社PecoAI

• 無料プラン：無料トライアルあり

• 料金：月額9,800円〜（Basicプラン、税抜・初期費用0円）

• こんな人におすすめ：多言語の顧客対応を少人数で回したい企業

公式サイト：https://pecochat.co.jp/

Webサイトの問い合わせ・申し込み導線を増やしたいマーケティング担当に向いています。IZANAIはクラウドサーカス株式会社が提供する、CV改善に特化したシナリオ型チャットボットです。会話フローをパズルのように組み合わせて作成でき、フリープランは期間制限なしで使い続けられます。MAツールとの連携で、チャットボットを使ったユーザーのサイト行動を追える点も特徴です。

• 運営会社：クラウドサーカス株式会社

• 無料プラン：フリープラン（期間制限なし・月間CV数に上限）

• 料金：無料プランから（有料プランはボット数・CV数に応じて選択）

• こんな人におすすめ：資料請求や申し込みの数を増やしたいBtoB企業

公式サイト：https://izanai.cloudcircus.jp/

Excel運用の延長でチャットボットを始めたい中小企業に向いています。RICOH Chatbot Serviceは株式会社リコーが提供するAI搭載型のチャットボットです。ExcelにFAQを入力するだけで運用を始められ、30日間の無料トライアルと無料オンラインデモで導入判断がしやすい構造です。Teams・LINE・kintoneと連携でき、生成AIチャットプランも用意されています。

• 運営会社：株式会社リコー

• 無料プラン：30日間無料トライアル

• 料金：月額18,000円〜（税抜・初期費用0円）

• こんな人におすすめ：kintoneやTeamsをすでに使っていて、社内外の問い合わせを同じ環境に乗せたい企業

公式サイト：https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot

FAQが整理済みで、情シス・総務・人事の問い合わせをビジネスチャット上で自動化したい企業に向いています。AI-FAQボットは株式会社L is Bが提供するFAQ特化型のAI搭載型チャットボットです。FAQ数100件ごとに料金が決まる明快な体系で、Excelで一括登録でき、表記ゆれの吸収と自動学習に対応します。Teams・Slack・LINE WORKSとの連携が充実しています。

• 運営会社：株式会社L is B

• 無料プラン：30日間無料トライアル（FAQ数100件まで）

• 料金：月額30,000円〜（FAQ数1〜100件、以降100件ごとに10,000円追加、税抜）

• こんな人におすすめ：予算をFAQ数から逆算して組みたい中小企業のバックオフィス

公式サイト：https://faq-bot.ai/ja/

社内ヘルプデスクの属人化解消を最優先したい中堅〜大企業の人事・総務・情シス担当に向いています。HiTTOはマネーフォワードグループのHiTTO株式会社が提供する社内DX特化型のチャットボットです。人事・労務・経理・情シスなどバックオフィス領域の質問パターンを事前学習した共通AIを持ち、自社独自の情報を追加登録するだけで始められます。Slack・Teams・LINE WORKSに乗せて使えます。

• 運営会社：HiTTO株式会社

• 無料プラン：要問い合わせ

• 料金：非公開（管理者数に応じた料金体系）

• こんな人におすすめ：社内問い合わせの一次対応を全社で標準化したい企業

公式サイト：https://hitto.jp/

BtoCの顧客対応で、回答精度の厳格さとFAQサイトの一元管理を求める企業に向いています。KARAKURI chatbotはカラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート特化のチャットボットです。チャットボットに登録したFAQからFAQページを自動生成でき、一方を修正すればもう一方にも反映されるため二重管理が不要です。よくある質問は登録FAQで確実に答え、範囲外は生成AIが資料を参照して回答する構成で、Zendesk・Salesforceと連携します。

• 運営会社：カラクリ株式会社

• 無料プラン：要問い合わせ

• 料金：非公開（大規模カスタマーサポート向け。初期構築支援を含む個別見積もり）

• こんな人におすすめ：月1,000件を超えるBtoCサポートを、FAQと一体で運用したい企業

公式サイト：https://karakuri.ai/service/cs/chatbot

問い合わせ件数が多く、高精度・高信頼のAI運用を専任チームと進めたい大企業に向いています。PKSHA ChatAgentは株式会社PKSHA Technologyが提供する対話AIです。日本語に特化した独自アルゴリズムと辞書データを持ち、少ない学習データでも高精度な回答を実現します。導入企業向けの定期セミナーやトレーニングなど伴走支援が手厚く、Teams・Slack・Microsoft 365と連携できます。

• 運営会社：株式会社PKSHA Technology

• 無料プラン：デモ依頼可

• 料金：非公開（大企業向けの個別見積もり）

• こんな人におすすめ：コールセンター規模の顧客対応と社内問い合わせを、高精度なAIで一元化したい企業

公式サイト：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot

10本見比べたら、まず無料プランで自社の資料の回答精度を試す

比較表を読み込むより、実際に自社のFAQを読み込ませて10問質問する方が、導入判断は早く進みます。askrunは資料をアップロードするだけで最短3分、無料プランに期間制限はありません。まずは無料で使ってみましょう。

ツールを選んだあとに失敗しやすいのは、製品選びではなく運用の設計です。導入後にチャットボットが使われなくなるパターンは3つに集約されます。契約前に押さえておくと、社内に定着させやすくなります。

生成AI連携型でも、元になる情報の整理は必要です。FAQや社内ナレッジが散らばっていたり、古い規程が混ざっていたりすると、回答の精度が安定しません。導入前に既存の情報資産を棚卸しし、「どの資料を正とするか」を決めておくと、公開後の精度が安定します。たとえば、ヘルプページと社内マニュアルで料金の記載が食い違っていれば、AIはどちらかを根拠に答えてしまいます。

すべてをチャットボットで解決しようとすると、回答できないケースで利用者が行き止まりになります。どこから人へ引き継ぐかを先に決めてください。クレーム・契約変更・本人確認のように人が対応すべき質問は、最初から有人チャットや問い合わせフォームへ誘導する設計にします。引き継ぎ導線がないと、顧客や従業員が迷い、かえって現場の負担が増えます。

チャットボットは公開して終わりではありません。回答ログを見てFAQや資料を直すフローがないと、精度は上がらず利用も減ります。担当者を1人決め、月に1回は「答えられなかった質問」を確認して資料を追加する。この最低限の運用があるかどうかで、半年後の利用率は大きく変わります。改善担当を置く余裕がない企業は、参照元の表示や分析機能で「どの資料を直せばいいか」が分かるツールを選んでください。

askrunなら、改善担当が1人でも直す箇所がすぐ分かります

askrunは回答の根拠になった資料を管理画面で確認でき、答えられなかった質問も分析画面で追えます。専任担当を置けない企業でも、無料プランから運用の型を試せます。まずは無料で始めてみましょう。

▼導入前に知っておきたいデメリットと、その対策をまとめて確認したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【2026年最新】チャットボットのメリット・デメリットを徹底解説｜失敗しない選び方も紹介

▼無料で使える範囲（FAQ数・回答数の上限など）をツール別に比較したい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【2026年最新】無料AIチャットボットおすすめ10選｜タイプ別比較と失敗しない選び方

▼導入の手順を準備・構築・公開・改善のステップで詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください

→　【完全ガイド】AIチャットボット導入の手順・費用・効果とは？比較例と選び方も解説！

AIチャットボットのおすすめを決めるのに、数十のツールを全部比べる必要はありません。「社外か社内か」「月に何件か」「予算はいくらか」の3つの質問に答えれば、候補は3〜5本に絞れます。そのうえでシナリオ型・AI搭載型・生成AI連携型の向き不向きを確認し、目的別・規模別の「この1本」から試してください。

小規模なら無料プランで見極め、中小企業なら定型の自動化で人を減らせるかを検証し、大企業なら伴走支援と連携範囲で選ぶ。規模ごとに判断軸は変わりますが、共通するのは契約前に自社の資料で回答精度を確かめることです。導入後に使われないチャットボットにならないための、最も確実な一歩になります。

候補を絞ったあと、askrunの詳細スペックを手元で確認する

候補が決まったら、社内で稟議を通すために機能・料金・セキュリティ要件を並べた資料が必要になります。askrunのサービス資料では、無料プランを含む5つの料金プランの詳細スペックと、ISO/IEC 27001・Pマークなどのセキュリティ対応をまとめています。まずは無料で資料をダウンロードして、自社の要件と照らし合わせてご確認ください。