AI CHATBOT SOLUTION

“社外”の顧客対応も × “社内”の問い合わせも

その問い合わせ、
AIが代わりに答えます

無料ではじめられるAIチャットボット

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askrunは「誰でも使いこなせる」ツールで顧客接点のDXを実現してきたベーシックが提供する「チャットボット作成ツール」です。

※掲載ロゴは株式会社ベーシックの取引実績です。

ABOUT

「チャットボット」を
“簡単”に導入できるツールです

askrunは、専門知識がなくても簡単に導入でき、AI応答・ヘルプページ連携・ナレッジ検索・有人切替などの機能をワンストップで利用できる
「チャットボット作成ツール」です。

「外部顧客対応」から「社内ヘルプデスク業務」まで幅広く活用でき、
問い合わせ工数を削減しながら顧客満足度と業務効率を高めることが
できます。

資料をアップロード

手元にあるヘルプページ/資料/CSVをアップロードするだけ。3分でチャットボットの構築ができます。

AIチャットボット

シナリオベースの従来のチャットボットと異なり、AIが問い合わせ内容を理解し、ナレッジを元に回答します。

有人対応に切り替え

解決しない場合は、有人対応にエスカレーション。既存の窓口とスムーズに連携ができます。

回答結果を分析

ボットの回答率を簡単に把握可能。未解決/有人対応を行った質問を抽出できます。

PROBLEM

こんなお悩みありませんか？

askrunを導入すると外部の顧客対応と社内対応、
それぞれのボトルネックを同時に解消することができます。

社外対応（顧客対応）

顧客からの問い合わせが増え、
対応リソースが追いつかない

問い合わせ件数が増加し、 サポート担当の負担が限界に近い
チャットボットを導入しているが、AIの精度が上がらず結局人が対応

社内対応（ヘルプデスク）

社内からの問い合わせ対応で、
本来の業務効率が低下

ナレッジが属人化されており、 教育・情報共有が非効率
同じ質問が繰り返され、 主業務（開発・改善活動）に集中できない

VALUE

askrunが提供できる価値

ベータ版のため無料で気軽にお試しいただけます。

導入の手軽さ

最短3分でチャットボットを公開

現在はβ版のため、初期費用・月額費用ともに無料でご利用いただけます。
テンプレートや既存のヘルプページを活用することで、短時間でチャットボットを構築可能。

まずは試して成果を確認してから、本導入へ進めます。

AI活用

AIがドキュメントを学習
24時間自動で問い合わせに回答

ヘルプページや社内ドキュメントを学習したAIが、ユーザーの質問に即時回答。
生成AIを組み合わせることで、マニュアルにない内容も要約・補足しながら
最適な回答を提示します。
顧客対応から社内ヘルプデスクまで、スピードと正確性を両立します。

業務への接続

AIで対応できない質問は担当者へ

AIで対応できない質問は、ワンクリックで問い合わせフォームを表示。
ユーザーはそのまま必要な情報を入力でき、担当部署へ確実に
エスカレーションできます。

「AIで自動化 × 人でサポート」のベストバランスを実現し、スムーズな
問い合わせ対応を実現します。

データ分析

一目で改善点がわかる分析機能

AIで解決できた問い合わせや、有人対応につながった質問を可視化。
問い合わせ内容を分析することで、新しいヘルプページや資料の整備につなげられます。
導入して終わりではなく、正答率を継続的に改善し、顧客満足度の向上を支援します。

人員不足・ナレッジの属人化…
その悩み、askrunが解決します

まずは気軽にお問い合わせください

お問い合わせ

CASE

事例紹介

チャットボットを活用し“工数・人員”を大幅削減！

会社・事業

会社名：株式会社ベーシック
事業：フォーム作成ツール『formrun（フォームラン）』
部署：カスタマーサポートチーム

導入前の課題

ユーザー数の増加に伴い問い合わせが増加。
しかし、人員を増やすと管理工数や回答品質の管理負担も増えてしまうため、人手に頼らない仕組みで効率化したいという課題がありました。

導入後の成果

少ない人数でも安定したサポート体制を実現

定量成果
- 問い合わせ数：90%削減
- サポート人員：64%削減
定性成果
- 対応品質が向上
- 対応スピードの改善
- 顧客満足度の向上

HOW TO

チャットボットの構築の仕方

1.情報を学習させる

ヘルプページや資料をアップロード

既存のヘルプページ、マニュアル、ドキュメントをアップロードするだけでAIが学習。ナレッジを自動で整理・検索可能な形に整えます。

2.回答を調整する

回答内容や口調を設定

ブランドや用途に合わせて、チャットボットの回答内容や話し方を調整できます。実際の回答を確認しながら、質問や回答を追加して精度を高めることも可能です。

3.公開

サイトや社内に設置

埋め込みコードを貼り付けることで、Webサイトや社内ポータルに設置することができます。

AIが回答できない場合は、問い合わせフォームへスムーズに誘導できます。

FAQ

よくある質問

Q.	初期設定に専門知識は必要ですか？
A.	いいえ、必要ありません。既存のヘルプページやマニュアルをアップロードするだけでAIが学習し、自動で回答ができるようになります。導入時はサポートへの相談も可能なため、IT知識がなくても短期間で立ち上げることができます。

Q.	AIの回答が間違っていた場合はどうなりますか？
A.	回答が不十分な場合には、ユーザーがすぐに「問い合わせフォーム」を呼び出して直接連絡できるようになっています。これにより、対応漏れを防ぎつつ、収集した問い合わせ内容を分析してFAQを改善することも可能です。

Q.	社内用と顧客対応用で同じシステムを使えますか？
A.	はい、同じチャットボットで両方に対応できます。用途ごとにシナリオやナレッジを切り替えて運用できるため、コストを抑えつつ幅広い活用が可能です。

Q.	セキュリティ面は大丈夫ですか？
A.	通信はすべて暗号化されます。国内データセンター利用や情報セキュリティ基準にも対応しており、安心してご利用いただけます。

Q.	費用はどのくらいかかりますか？
A.	現在はβ版のため、初期費用・月額費用ともに無料でご利用いただけます。まずは無料で実際にお試しいただき、効果を確認いただいた上で、今後の本格提供プランをご案内予定です。

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